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El encabezado del email

Cuando el destinatario abre el e-mail, el encabezado del correo electrónico es lo primero y, si el mensaje solo contiene imágenes —cosa que no recomendamos en absoluto—, lo único que ve. Por ese motivo, vale la pena dedicarle tiempo a este elemento del emailing y pensar cómo se va a visualizar y qué podemos incluir en él.

encabezado email marketing sarbacan software

Foto: Interfaz de Sarbacán con la opción de personalizar el encabezado

El encabezado, técnicamente, está constituido por distintos campos. Incluye el asunto del correo electrónico y el remitente del emailing —hemos hablado de ellos, porque se pueden ver antes de abrir el mensaje—, y también el nombre y dirección del e-mail de respuesta, el nombre del destinatario, la prioridad que le damos al correo electrónico… Otro elemento típico del encabezado es el link para ver la versión online del email. Algunos de estos elementos se pueden configurar. Además, el programa de email marketing Sarbacán permite personalizar el encabezado del email desde los campos de la base de datos de destinatarios.

El encabezado del e-mail es un elemento fundamental para realizar un envío masivo de correos electrónicos, porque es lo primero que analizan los filtros anti-spam para idenfiticar al emisor. Por eso, sirve para que los destinatarios sepan quiénes somos, generar confianza entre los destinatarios  y, sobre todo, mejorar nuestra tasa de entregabilidad. Aunque no siempre los servidores de correo electrónico dejan ver esta información, configurarla correctamente y personalizarla no cuesta nada y nos ayuda a optimizar nuestras campañas de e-mail marketing.

Un buen asunto en el e-mail

No nos engañemos: la primera impresión es la que cuenta. Y lo primero que ve un destinatario cuando recibe tu e-mail es el remitente, del que ya hemos hablado, y el asunto del correo electrónico. ¿Cómo tiene que ser éste para que el receptor se decida a abrir el emailing?

asunto e-mail

Aquí tienes algunas características que debería cumplir el asunto del email:

1) Atractivo: Seduce a tus destinatarios, haz que sientan que tengan que abrir tu correo. Escribe un asunto enérgico, original, que cree expectación.

2) Corto: La mayoría de los servicios de correo electrónico solo muestran entre los 50 y 60 primeros caracteres, así que no excedas ese límite. El programa de e-mail marketing Sarbacán te alerta cuando lo sobrepasas.

3) Descriptivo: Es importante que el asunto sea claro y sea coherente con el contenido del e-mailing.

4) Personalizado: El software de e-mailing Sarbacán te permite incluir en el asunto datos personalizados automáticamente. Incluir el nombre de los destinatarios o su situación geográfica son técnicas que funcionan muy bien.

5) Bien escrito: Evita cometer errores ortográficos. ¿Qué pensarán tus destinatarios?

6) Cambiante: No utilices siempre el mismo asunto. Cámbialo en cada envío masivo de correos electrónicos que realices para que tus destinatarios no sientan que siempre envías lo mismo.

7) Distinto al spam: Evita escribir una línea de asunto que parezca propia de un correo basura tanto para los filtros anti-spam como para los destinatarios. No lo pongas todo el texto en mayúsculas y evita palabras como gratis, porcentaje de descuento, promoción, oferta, regalo…

Estos son solo algunos consejos que ayudarán a que los receptores de tus e-mailings lo abran. Sin embargo, la clave del éxito es distinto en envío y en cada empresa. Así que prueba, haz tests que te ayuden a ver qué funciona mejor con tus destinatarios y analiza los resultados de cada campaña de email marketing para mejorar la siguiente.

Acortadores de URL y E-mail Marketing

Cada vez que ponemos una URL en los correos que enviamos, estamos compartiendo la reputación de todos los que utilizan las URL con ese mismo hostname. Así que, si otras personas envían correos electrónicos no deseados con la misma URL, eso podría provocar que nuestro correo se bloquease o acabara en la carpeta spam.

acortador URL e-mail marketing Sarbacan Software

Foto: Jeff Kapala

Esto tiene múltiples implicaciones. Por ejemplo, si se ejecuta un programa de afiliados donde éstos utilizan tu URL, el spam enviado por ellos puede hacer que tus emails (limpios, opt-in, transaccionales) sean tratados como spam. Si envía una newsletter con URL de anunciantes, el mal comportamiento de otros remitentes con la misma publicidad puede hacer que el correo electrónico caiga en la carpeta de spam. Y, si los spammers utilizan el mismo acortador de URL mismo que tú, pueden hacer que tu correo sea marcado como spam.

¿Qué significa esto cuando se trata de usar los acortadores de URL (como bit.ly, tinyurl.com, etc) en el correo electrónico que envías? Eso depende de por qué los usas.

Las URL en la parte text/html de mi mensaje son grandes y feas

Realmente no es necesario hacer visible la URL en la parte HTML del mensaje. En lugar de usar ‘<a href=”url_larga_fea”> url_larga_fea</ a>’ o ‘<a href=”url_acortada”>url_acortada</ a>‘ utiliza ‘<a href=”url_larga_fea”>frase amigable</a>’.

 

Las URL en las partes de texto de mi mensaje son grandes y feas

La mejor solución es fijar tu aplicación web para que esas URL sean más amigables. Si no puedes hacer eso, entonces usar tu propio acortador URL es la mejor alternativa. Tu dominio es parte de tu marca; no quieras ocultarlo.

 

Quiero usar un acortador de URL pegadizo para mejorar mi marca

Esa es una buena razón. Pero si lo estás haciendo, probablemente estás pensando en utilizar tu propio dominio para el acortador. Eso evitaría muchos de los problemas de usar un acortador de URL genéricó.

 

Quiero ocultar la URL de destino a los receptores y los filtros de spam

Probablemente haces spam. Deja de hacerlo.

 

Quiero hacer el seguimiento de clics en el enlace, usando las estadísticas de bit.ly

Bit.ly tiene informes muy sencillos, pero son muy débiles comparados con el informe de clics más básico que ofrece un servicio como Sarbacán, que puede decirte cuántos clics se han hecho en un enlace, qué destinatarios clicaron y cuántos clics se hicieron para todos los links que haya en un email o una campaña de e-mailing.

 

Quiero que la gente tenga una URL corta para compartir en twitter

Casi todas las aplicaciones de Twitter van a abreviar las URL con un acortador automático. A menos que quieras usar el acortador URL de tu marca, utilizar otro solo ocultará tu marca.

 

Todos los chicos populares usan bit.ly y quiero ir a la moda

No puedemos ayudarte con esto. Tienes que decidir si los enlaces de bit.ly realmente parecen interesantes a tus destinatarios (spoiler: es probable que no) y, de ser así, si vale la pena correr el riesgo de la mala entregabilidad. Y recuerda que tu dominio es parte de tu marca.

 

Así que … puede ser necesario un acortador de URL. ¿Y ahora qué? Es barato y fácil registrar un dominio solo para usarlo como acortador de URL y, además, evitas la mayoría de los problemas. También puedes ejecutar un acortador de URL o puedes utilizar un proveedor externo. El uso de un proveedor externo significa que estarás compartiendo la misma dirección IP que otros acortadores de URL, pero la gente con la que la vas a compartir será probablemente como tu y estará utilizando un acortador de URL privado, así que el risgo es mucho, mucho más pequeño que usar un acortador de URL público.

Estos son algunas soluciones bastante simples para un problema actual y que, seguro, va a empeorar en el futuro.

Post original en Word to the Wise.

Elementos del e-mailing

Queremos hacer una campaña de e-mail marketing y ya tenemos claro el objetivo de ésta y, también, a qué destinatarios, previamente segmentados, se la vamos a enviar. Ahora llega el momento de ponernos con el contenido. No obstante, para poder hacer las cosas correctamente, primero hay que saber qué elementos estructurales debe tener nuestro email.

Foto: Scott Maxwell

Elementos de un email comercial

Remitente

Suele ser el gran olvidado y es, sin embargo, uno de los elementos más importantes. Con él puedes inspirar confianza a tus destinatarios o hacer que sean reacios a abrir tu correo electrónico si no son capaces de identificarte. Lo mejor es poner el nombre de tu empresa o el de uno de sus departamentos.

Asunto

Es el otro elemento clave, junto con el remitente, para que el receptor abra o borre tu e-mail comercial. Tiene que ser corto, claro, conciso, atractivo… En definitiva, tiene que llamar la atención de los destinatarios. Pero también tiene que pasar los filtros anti-spam. Por eso, evita las palabras que utilizan los spammers, como gratis.

Encabezado

El header o encabezado del email contiene el logo de la empresa y su eslogan. También tiene un link para ver el la copia web del correo electrónico –por si alguien tiene problemas para verlo correctamente–  y puede incluir el enlace de baja, aunque suele ser más habitual encontrarlo en el pie del mensaje. Si es un correo electrónico promocional, debe llevar la palabra publicidad.

Introducción

Son las primeras líneas del mensaje, las que el destinatario va a ver si abre el e-mail, aunque decida no hacer scroll. Tiene que ser interesante para el receptor, que le incite a continuar leyendo tu correo electrónico.

Cuerpo del mensaje

Si hemos conseguido que abra el correo y, una vez dentro, que quiera leerlo, más nos vale no decepcionar al destinatario. El formato dependerá del tipo de mensaje que queramos enviar. Si es un email comercial, céntrate en una sola idea y utiliza un lenguaje sencillo y directo.

Call to action

Lo más probable es que quieras que el destinatario reaccione con tu correo electrónico y que compre tu producto, visite tu página web, solicite más información… ¡Pónselo fácil! Coloca un enlace o un botón llamativo que incite al receptor a hacer clic en él.  >> Leer más: ¿Qué es un call-to-action?

Landing page

¿Dónde llegan los destinatarios cuando han hecho clic en el call to action? La landing page, aunque no es propiamente un elemento del e-mail, es tan importante como éste. De nada nos sirve que lleguen allí si después no saben qué hacer o no les interesa. Tiene que ser coherente con el correo electrónico que has enviado y hacer que finalicen la acción que esperas de ellos. Tiene que estar bien estructurada, ser clara y sencilla y no entretener demasiado a los usuarios.

Pie del mensaje

Finalmente, en el pie del mensaje colocaremos más elementos que den confianza al receptor, como los datos de la empresa, la política de privacidad y el link de baja si no lo hemos puesto en el encabezado.

 

Una vez listo el contenido, solo tenemos que comprobar antes del envío que cumple con todas las normas anti-spam, hacer una prueba para estar seguros de que se visualiza correctamente en distintos programas de correo y realizar el envío de la campaña de emailing.

Cómo conseguir contactos con una landing page

Uno de los pasos más complicados en el email marketing es conseguir contactos opt-in. Hay diversas maneras de captarlos, pero una de las más eficaces es crear una landing page específica para este fin. Hace unos días leíamos en coppyblogger algunos características claves que esta página debería tener. Aquí os dejamos algunas traducidas y resumidas.

landing page para captar contactos opt-in sarbacan software

¿A quién quieres?

Sin una comprensión clara y detallada de lo que quieres, no se puede crear un mensaje con la suficiente fuerza para despertar el interés y ganarse la confianza del suscriptor potencial. Tienes que diseñar la landing page enfocándote en las personas que quieres que se suscriban a tu lista.

 

¿Qué quieres que hagan?

La landing page tiene un objetivo: hacer que la gente se inscriba a tu lista de correo electrónico. Cada palabra y cada elemento de la página debe apoyar a la acción individual. Si no lo hace, no funcionará. Hay que crear una página centrada en el opt-in tomando un enfoque que es diferente del diseño de la página web normal. Una página, una sola acción.

 

¿Cuáles son los elementos esenciales?

  • Un título: ha de llamar la atención de inmediato.
  • Beneficios: se tienen que resaltar los beneficios de inscribirse con letras llamativas.
  • Call-to-action: hay que decirle explícitamente a la gente que se inscriba.
  • Un formulario opt-in: la forma de inscribirse.
  • La prueba (opcional): podría ser el número de abonados en esta suscripción, testimonios de suscriptores, críticas y menciones en medios de comunicación, etc.

 

¿Qué incentivo deberías darles?

Siempre ha sido una buena táctica ofrecer un incentivo por adelantado. Podría ser un webminar, un seminario de audio o un regalo promocional. En muchos sectores, esta estrategia sigue funcionando muy bien. En otros, sin embargo, los suscriptores lo considerarán spam o simplemente se darán de baja. La clave es que la gente se dé cuenta de que le estás dando más de lo que estás tomando (pitching).

 

¿Cuánta información se puede pedir?

Cuantos menos datos pidas, más gente se registrará. Se ha comprobado que, entre pedir nombre y dirección de correo electrónico en el formulario de suscripción o únicamente la dirección de correo electrónico, los resultados son mejores en el segundo caso. Si por las características de tu negocio necesitas obtener más información, lo que podrías hacer es conseguir las direcciones de e-mail en el primer formulario y, después, enviar correos electrónicos con contenido valioso para los contactos que culminase con un call-to-action solicitando la información a través de un formulario de contacto.

 

Estos consejos son resultado de mucha experiencia. Cambios en los titulares, colores de los botones y otros pequeños retoques pueden marcar una gran diferencia en el ratio de emails opt-in. Busca tu propia fórmula de éxito, pero recuerda siempre la norma principal: crea una landing page sencilla.

Tendencias para evitar el correo no deseado

Ya hemos visto cómo ha evolucionado la lucha contra el spam desde los años ’90 hasta ahora; pero ¿qué se avecina? ¿Cuáles son las tendencias que impulsarán en un futuro no muy lejano a los proveedores de servicio de Internet?

Foto: Pascal

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De momento se pueden observar dos:

Ayudar a los consumidores a gestionar sus Greymails

Los grandes proveedores de correo electrónico están haciendo un gran trabajo con el mantenimiento de correo no solicitado fuera de la bandeja de entrada. Sin embargo, los graymails continúan provocando insatisfacción entre estos proveedores, que siguen trabajando e invirtiendo en nuevos diseños de interfaz para que el correo sea, según lo determinado por las preferencias individuales, más prominente y accesible.

Funcionalidades como la prioridad en la bandeja de entrada en Hotmail y Gmail son solo el comienzo. Es necesario estar atentos a los cambios en el diseño del interfaz y a las técnicas de filtrado, ya que podría tener un impacto importante en las campañas de emailing.

 

La reducción de la amenaza del phising y el malware

Como es más dificil conseguir que llegen grandes envíos spam, también es más dificil hacer dinero con ello. Esto significa que el phising se ha vuelto más atractivo, ya que cada caso de éxito tiene más valor y provoca que valga la pena también la distribución de malware. El robo de credenciales y la instalación de malwares en un usuario final tienen un valor financiero mucho mayor que el envío de e-mails no solicitados. En el futuro, los proveedores de correo invertirán más en la autentificación de remitentes falsificados. De esta forma, será más fácil el registro de estos remitentes y su posterior bloqueo.

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Post original en MediaPost Publications.

Paco, el spammer de la esquina

Como ya os dijimos, ayer estuvimos en la octava edición del Social Media Point llamada E-mail marketing en tiempos de medios sociales. Ofrecimos una ponencia en la que presentamos a Paco, el spammer de la esquina.

 

No todos los spammers son profesionales que utilizan robots rusos. Hay otro tipo de personas que hacen spam y que ni siquiera son conscientes de que lo hacen. Muchas de ellas son pequeños empresarios o emprendedores como nuestro Paco, que, sin quererlo, se convertirá en Paco, el spammer de la esquina.

 

Los primeros envíos de Paco

Para desarrollar su negocio –importación de juguetes–, nuestro amigo quiere hacer e-mailing. Al principio, coge su agenda de papel y unos contactos de su bandeja de correo electrónico y envía un primer email comercial a 45 contactos. Eso ya es spam, según lo que marcan las leyes. Pero como son contactos a los que ya estaba conectado de alguna manera anteriormente, obtiene una venta.

Como ve que ha tenido un resultado rápido y sin coste –más que el tiempo invertido–, decide ampliar su base de datos. Lo que hace es buscar en Google “correos tiendas de juguetes” y en paginasamarillas.es más direcciones de correo electrónico. Así, consigue tener 349 contactos. Abre su Hotmail, pega esos e-mails… y se le deniega el envío, porque hay un límite diario.

 

La IP podrida

Ese límite se va reduciendo cuantos más envíos hace Paco, por eso vuelve a entrar en Google y busca “como enviar correo masivo”. Se descarga un programa gratuito, lo configura con el SMTP de su Proveedor de Servicios de Internet (ISP) y hace el envío a sus ya 4.349 contactos. Esta vez, no obstante, no obtiene ninguna venta. ¿Por qué?

Paco llama a uno de los contactos y pregunta por su correo. El contacto le dice que no ha recibido nada, ni siquiera en la carpeta de spam. El email de Paco se ha perdido. No llegan, porque su IP ha perdido reputación y es considerada una spammer por los ISP.

 

Los errores

Evidentemente, vuelve a buscar la solución en Google: “Mis correos no llegan”. Encuentra a Sarbacán, contrata el pack más barato, diseña su mensaje y hace el envío a través del Servicio de Enrutamiento Profesional de nuestra empresa. Antes, el correo es revisado por el servicio de moderación de Sarbacán, y éste decide no enviarlo.

Ven que la base de datos de Paco es mala. Como hemos visto, los destinatarios no eran opt-in; pero, además, se encuentran muchos rebotados, spamtraps… El mensaje también tiene muchas carencias; no por lo cutre que parece, sino, principalmente, porque no tiene enlace de baja.

 

¡Gracias a los Pacos!

No obstante, no hay que crucificar a Paco ni a todas las otras PYMES que están llegando –tarde– al email marketing y a las redes sociales. Hay que enseñarles a hacerlo bien. Y lo consiguen gracias al servicio de moderación y a otros consejos que reciben sobre emailing. Gracias a estas pequeñas y medianas empresas, el negocio del marketing por correo electrónico se está desarrollando y creciendo a un ritmo extraordinario.

Como expertos, a la hora de comunicar tenemos que ponernos en la piel de esos empresarios que empiezan a hacer e-mails comerciales, porque son nuestros clientes. Y, como tales, nosotros solo podemos hacer una cosa: darles las gracias por atreverte a hacer email marketing y por aprender al lado de empresas como la nuestra.

Historia de la lucha contra el spam

La historia de la entregabilidad de los emails de la última década ha estado impulsada, principalmente, por la lucha que los Servidores de Correo han tenido con el eje del mal en Internet: el spam. Un resumen de la batalla –muy simplificado, muy impresionista y con datos aproximados– sería éste.

caballeros historia lucha sarbacan softwareFoto: mac_filko

A Brief History Of Anti-Spam Efforts
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Primera década de los ’90

El spam y el phising no suponen grandes problemas.

 

Mediados de los ’90 – 2001

El spam comienza a convertirse en un serio problema. No hay muchos ataques de correos basura diferentes a la semana, por ello los proveedores de correo realizan filtrados de contenido. Es efectivo, pero tienen muchos falsos positivos (correos electrónicos comerciales que no son spam). La mayoría de los e-mails proviene de servidores que en realidad son propiedad de los spammers (no roban recursos). Las listas negras de IPs pasan a un primer plano.

 

2001-2005

El spam continúa despegando y comienza a aparecer el phising. Las listas negras son la principal arma que utilizan los proveedores de correo. Las primeras IPs basadas en buena reputación comienzan a tomar importancia. Los proveedores de Internet crean sus listas blancas internas y empiezan a compartirlas con otros proveedoros para evitar los falsos positivos.

 

2005-2009

El spam se convierte en un gran problema. Se eleva hasta el 80% total del correo entrante. Los sistemas de reputación de IP, junto con sistemas de filtrado de contenido, se vuelven muy sofisticados. Los spammers comienzan a utilizar robots para evitar a los sistemas de reputación de IP cambiando las IPs constantemente. El phising sigue creciendo. Avanzan sistemas de autentificación (SPF, DKIM) y se utilizan con distintos niveles de éxito.

 

2009-Actualmente

El spam en la bandeja de entrada cae considerablemente (al menos por ahora). Los sistemas de reputación de dominio, los sistemas de reputación de URL y los sistemas de reputación de IP comienza realmente a surgir efecto y a bloquear la llegada del spam a la bandeja de entrada. Esto no significa que el spam haya desaparecido. Aunque no aparezca en la bandeja de entrada –es filtrado antes–, dentro del total del mensajes recibidos por un usuario supone el 90%.

El phising continúa creciendo y ahora se extiende a las marcas de servicios no financieros. Greymail (emails que recibe el suscriptor que no son spam, pero que él los percibe como tales, ya que no le agrada recibirlos) empiezan a perfilarse como el principal problema en un futuro. Los proveedores de servicio a Internet están estudiando distintas posibilidades y niveles de filtrado para filtrar el correo electrónico en función de si un individuo interactúa o no con los mensajes procedentes de una fuente en particular.

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Post original en MediaPost Publications.

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