segmentación email marketing

Segmenta tu base de datos por sexo con un solo clic

La gestión de los contactos y la segmentación de tu base de datos son claves de cara a un buen envío. Personalizar por género puede darte el valor añadido. “¿Tengo que ir contacto por contacto para darles un tratamiento distinto?” Con Sarbacán, no.

Una vez importada tu base de datos, el tercer botón de la pestaña de destinatarios es la herramienta de indexación. Seleccionaremos indexación según tratamiento para conseguir que Sarbacán sortee nuestros destinatarios por sexo.

De este modo, ya podremos incluir un campo de personalización en el mensaje, según sea hombre o mujer. O hacer un envío especial solo a uno de los dos sexos. Esta funcionalidad solo resulta si nuestra base de datos tiene nombres además del campo del e-mail. Cuantos más segmentos tengamos en nuestra base de datos, más precisos podremos ser con nuestros envíos.

 

Evita las bajas en tu lista de correos

Las medidas para evitar que los destinatarios se den de baja de tu newsletter puede que parezcan contraproducentes, algunas de las acciones dependen de mejoras en el link de baja.

Foto: Inha Leex Hale

El link de baja, bien visible: Que tus lectores decidan que ya no quieren recibir tu newsletter puede ser un golpe, pero debes dejar que se vayan. Mover tu enlace de baja a un lugar más visible puede ser bueno. Quizá no vayas a evitar ese unsubscribe, pero evitarás la práctica habitual de muchos usuarios de reportar como spam muchos de los correos que reciben, al no encontrar un enlace de baja visible.

Ofrecer más opciones en la ficha de inscripción puede evitarte muchas bajas: Poner campos en tu ficha de inscripción por temáticas de interés del usuario o realizar ofertas segun municipio o comarca supone para el lector recibir información relevante de la cual le va a costar darse de baja.

Doble link de baja: Si no has segmentado tu base de datos (hazlo ya) o tu ficha de inscripción con campos extra (ayer era un buen día) ofrece opciones a tu destinatario insatisfecho para darse de baja, pero parcialmente. Mediante un doble link de baja dilucidando si el usuario quiere contenido comercial o solo informativo. O por temáticas. Por llamarlo pronto y mal, criba a los lectores que estan cansados de recibir según que tipos de e-mail frente a los que sí quieren darse de baja.

Gestiona las bajas: Compila los usuarios que se han dado de baja y borralos de tu base de datos. O deja que Sarbacán lo haga por ti.

Y como siempre, una màxima: No seas pesado -una periodicidad óptima de envío- y ponte en el lugar del cliente.

Sarbacán, nuevo miembro del MAAWG

Sarbacán Software ha pasado a formar parte del selecto grupo de empresas del MAAWG (Grupo de Trabajo contra el Abuso de Mensajes), que reúne a los proveedores de servicio de internet (ISP) del mundo. El grupo se reúne tres veces al año para tratar las problemáticas que surgen en Internet, especialmente sobre como lidiar con el Spam.

Desde Sarbacán siempre hemos sido firmes en cuanto a nuestra política antispam, no en vano en nuestra empresa madre, GoTo Software, tenemos a Vade Retro, un software de filtrado de spam de última generación. Sarbacán 3 ha sido validado por el MAAWG y estaremos presentes en las siguientes reuniones. Este reconocimiento es una muestra más de nuestro fuerte compromiso contra el Spam.

Entre el 24 y el 27 de octubre se celebra en París la siguiente reunión del MAAWG y la primera en que Sarbacán Software estará presente como miembro.

El MAAWG dió sus primeros pasos en 2004 como un grupo de proveedores de servicios de Internet, operadores de redes móviles, empresas de telecomunicaciones y proveedores de infraestructura y proveedores de tecnología antispam. El propósito del grupo es el de luchar contra el spam, phishing, ataques de denegación de servicio, el spam móvil y otras formas de abuso de correo electrónico. MAAWG se reúne 3 veces al año, dos en Estados Unidos y otra en Europa.

Cómo saber si llegan mis mails

Saber si llegan los e-mailings a tus destinatarios es una cosa sencilla. Basta con esperar a obtener las estadísticas que ofrece el Servicio de Enrutamiento Profesional. Pero, ¿cómo saberlo a priori?

Foto: jimmiehomeschoolmom

Para tener una idea precisa de si llegan o no tus mensajes, una buena opción consiste en abrir varias cuentas en los distintos webmails (Hotmail, Gmail, Yahoo!, etc.) y con los principales proveedores de Internet (Telefonica, Jazztel, Orange, etc.). También vale la pena no utilizar solamente los accesos online, también los clientes de correos electrónicos de escritorio (Outlook, Outlook Express, Thunderbird, etc.), que pueden tener sus propios filtros. Para que dicho truco sea útil, deberemos ingestar dichas direcciones en la base de datos, además de realizar las pruebas con ellas.

Desde Sarbacán, en la pestaña “Vistas previas” en apartado Prueba/Envío del programa puedes visualizar tu mensaje en los siguientes clientes de correos: Outlook 2003, Outlook 2007 SP2, Windows Live Mail, Windows Mail, Outlook Express 6, Outlook 2010 y ThunderBird y desde el lunes, Hotmail. El sistema de visualización del mensaje en estos clientes es muy útil desde el punto de vista del diseño pero no implica que lleguen los mensajes: no tiene ninguna relación con la entregabilidad de la campaña.

¿Porqué mis mails no llegan?

En el anterior post sobre la mejora de la tasa de aperturas dábamos por hecho que la reputación del remitente era buena. Pero la razón por las que un email no se abre, no siempre es por falta de interés de los destinatarios.

Foto: Tumbleweed 

Es posible que ese correo electrónico nunca haya llegado a la bandeja de entrada, ni tan siquiera a la carpeta de spam. Significa que fue identificado como spam potencial -pese a que pueda ser legítimo, considerado un falso positivo- y fue bloqueado por los filtros que operan como puertas de los buzones. Destacamos:

  1. Ha realizado un envío masivo mediante su SMTP sin experiencia previa y su mismo proveedor de acceso a internet (ISP) ha decidido que dicho envío es spam potencial
  2. Ha incumplido las normas de higiene del mensaje
  3. Su base de datos no es la deseable
    • No es una BBDD opt-in, como las bases de datos compradas, o la ha recopilado de fuentes de acceso público.
    • Su base contiene muchas direcciones con un webmail determinado, cosa que al llegar su mensaje a sus servidores, al ver muchos mensajes iguales, el webmail los ha bloqueado.
    • No ha gestionado su base de datos para eliminar los rebotados y las bajas.

 

Piénsatelo dos veces antes de darle a “enviar”

Si no te importan las restricciones del e-mail y consideras que te limitan los 140 caracteres de twitter, entonces sin saberlo estás en camino de incorporar el e-mail en tus campañas de social media. Probablemente tus suscriptores via e-mail son tu público más fiel y en concordancia deben ser tratados, ofreciendoles contenido de nivel y ofertas relevantes. De esta manera los convertirás en prescriptores.

Foto: Tim Morgan

Email Is (Still) Important And Here Is Why: 4/4
<< Leer anterior

Algunos items a tener en cuenta:

  1. Tener algo que decir
    Puede que suene evidente, pero mientras tus devaneos en twitter pueden ser tolerados, en el e-mail, no.
  2. Ponlo fácil
    El e-mail no limita el número de palabras ni carácteres, però eso no significa barra libre. Si es un artículo largo, incluye un extracto y un link a la web para el resto del escrito. Además, esta solución ofrece que puedas hacer un seguimiento de los items más populares.
  3. Regularidad
    Establece una agenda de publicación que puedas cumplir a rajatabla. Un e-mail cada mes o trimestre puede ser un buen comienzo.
  4. Personaliza
    Hay que adecuar tu tono y mensaje a tus destinatarios. Sarbacán te ofrece herramientas de personalización por sustitución que pueden complementar tu segmentación. De la misma manera que no hablas a tu pareja de misma manera en que te diriges a tu suegro, tampoco debes dirigirte a tus destinatarios de forma igual.

Artículo original en Smashing Magazine

Elementos del e-mailing

Queremos hacer una campaña de e-mail marketing y ya tenemos claro el objetivo de ésta y, también, a qué destinatarios, previamente segmentados, se la vamos a enviar. Ahora llega el momento de ponernos con el contenido. No obstante, para poder hacer las cosas correctamente, primero hay que saber qué elementos estructurales debe tener nuestro email.

Foto: Scott Maxwell

Elementos de un email comercial

Remitente

Suele ser el gran olvidado y es, sin embargo, uno de los elementos más importantes. Con él puedes inspirar confianza a tus destinatarios o hacer que sean reacios a abrir tu correo electrónico si no son capaces de identificarte. Lo mejor es poner el nombre de tu empresa o el de uno de sus departamentos.

Asunto

Es el otro elemento clave, junto con el remitente, para que el receptor abra o borre tu e-mail comercial. Tiene que ser corto, claro, conciso, atractivo… En definitiva, tiene que llamar la atención de los destinatarios. Pero también tiene que pasar los filtros anti-spam. Por eso, evita las palabras que utilizan los spammers, como gratis.

Encabezado

El header o encabezado del email contiene el logo de la empresa y su eslogan. También tiene un link para ver el la copia web del correo electrónico –por si alguien tiene problemas para verlo correctamente–  y puede incluir el enlace de baja, aunque suele ser más habitual encontrarlo en el pie del mensaje. Si es un correo electrónico promocional, debe llevar la palabra publicidad.

Introducción

Son las primeras líneas del mensaje, las que el destinatario va a ver si abre el e-mail, aunque decida no hacer scroll. Tiene que ser interesante para el receptor, que le incite a continuar leyendo tu correo electrónico.

Cuerpo del mensaje

Si hemos conseguido que abra el correo y, una vez dentro, que quiera leerlo, más nos vale no decepcionar al destinatario. El formato dependerá del tipo de mensaje que queramos enviar. Si es un email comercial, céntrate en una sola idea y utiliza un lenguaje sencillo y directo.

Call to action

Lo más probable es que quieras que el destinatario reaccione con tu correo electrónico y que compre tu producto, visite tu página web, solicite más información… ¡Pónselo fácil! Coloca un enlace o un botón llamativo que incite al receptor a hacer clic en él.  >> Leer más: ¿Qué es un call-to-action?

Landing page

¿Dónde llegan los destinatarios cuando han hecho clic en el call to action? La landing page, aunque no es propiamente un elemento del e-mail, es tan importante como éste. De nada nos sirve que lleguen allí si después no saben qué hacer o no les interesa. Tiene que ser coherente con el correo electrónico que has enviado y hacer que finalicen la acción que esperas de ellos. Tiene que estar bien estructurada, ser clara y sencilla y no entretener demasiado a los usuarios.

Pie del mensaje

Finalmente, en el pie del mensaje colocaremos más elementos que den confianza al receptor, como los datos de la empresa, la política de privacidad y el link de baja si no lo hemos puesto en el encabezado.

 

Una vez listo el contenido, solo tenemos que comprobar antes del envío que cumple con todas las normas anti-spam, hacer una prueba para estar seguros de que se visualiza correctamente en distintos programas de correo y realizar el envío de la campaña de emailing.

La segmentación para llegar al target adecuado

El primer paso para elaborar una campaña de email marketing es determinar el objetivo. Todo lo demás –el mensaje, la personalización, el envío, la evaluación de los resultados…–, dependerá de lo que esperemos conseguir. Con la meta clara, lo primero que tendremos que decidir es a quién enviamos nuestro email.

target sarbacán softwareFoto: vizzzual.com

La segmentación

Para una empresa, el principal objetivo es vender. No obstante, hay muchas maneras de conseguirlo y puede haber propósitos secundarios. Con un envío masivo de correos electrónicos podemos pretender captar nuevos clientes, informar a los clientes actuales de nuevos productos o servicios, buscar partners… Evidentemente, para cada uno de esos casos, los destinatarios que elijamos serán distintos. A esa distinción entre destinatarios se le llama segmentación.

Ese es un primer nivel de división entre contactos. La segmentación puede ser mucho más acurada. Dentro de nuestros clientes y clientes potenciales, podemos querer distinguir entre distintos perfiles: por sexo, por situación greográfica, por edad, por intereses… Si lo que buscamos son partners, podemos hacer segmentaciones por el tipo de empresa, actividad económica o tamaño de la compañía, entre otros muchos factores.

La segmentación, pues, no solo sirve para personalizar el mensaje. Cuanto más fragmentemos nuestra base de datos, más nos podremos adaptar a los intereses de nuestros destinatarios. Y, si somos capaces de generar contenido de valor para nuestros contactos, mejores resultados obtendremos.

 

El opt-in

Ya que estamos hablando de contactos, creo que es oportuno volver a repetir –hasta la saciedad si hace falta– que los destinatarios tienen que ser opt-in. Dicho de otra manera, tienen que haber dado su consentimiento para recibir tus e-mails. De lo contrario, no realizas una campaña de emailing, sino spam. Así, difícilmente tus contactos se interesarán por tus correos electrónicos o newsletters, sin contar que podrías tener consecuencias legales. Recuerda, además, que la mejor manera para conseguir contactos o ampliar tu base de datos es a través de un formulario de suscripción.

El formulario de suscripción

Una vez tenemos claro que el e-mail marketing es útil para nuestra empresa y hemos marcado de manera clara los objetivos, es el momento de pasar a la acción. Pero ¿a quién enviamos nuestros correos electrónicos si no tenemos una base de datos? ¿De dónde sacamos a los destinatarios? La mejor opción es crear un formulario de suscripción.

formulario suscripción newsletter sarbacán software email marketing

El Opt-in

Ya hemos hablado anteriormente de la importancia de tener una base de datos opt-in. Obtener el consentimiento del receptor del email es lo que marca la diferencia entre el emailing y el spam. Por eso, si queremos conseguir destinatarios a los que enviar nuestra newsletter o conseguir nuevos contactos para nuestra base de datos, el mejor método es crear un formulario en el que la gente de suscriba de manera voluntaria.

Si eres cliente de Sarbacán Software, podrás crear tus propios formularios en el Área de cliente.

 

El formulario eficaz

No todos los formularios son eficaces. Si quieres que la gente lo complete, sigue estos consejos.

No pidas demasiada información

Pide solo los datos que realmente te interesen. Si solo es la dirección de email, no pongas ningún campo más. Si estás pensando en personalizar el mensaje con el nombre o segmentar geográficamente, ¡adelante!; pero no te excedas. A nadie le gusta dar demasiada información personal.

Además, pedir más datos de los necesarios puede hacer muy largo el formulario y va a estar minutos completando una tabla. Cuanto más corto, rápido y fácil se lo pongas, más posibilidades de éxito tendrás.

 

Deja elegir al usuario

Segmentar por intereses es muy eficiente. Deja que el destinatario elija qué le interesa recibir si puedes dividir tu contenido en distintas temáticas. Un ejemplo muy sencillo: si tienes una tienda deportiva y quieres enviar las novedades de cada sección, permite que el usuario decida de qué deporte quiere recibir información. De forma general, el usuario rellenará el formulario para obtener algo preciso, y ello debe ser atractivo.

 

La política de privacidad

Es importante que se incluya un enlace con la política de privacidad que sigue la empresa y que garantice el cumplimento de la LOPD.

Por qué funciona el marketing por email

Hemos visto, con datos, motivos por los que utilizar el email marketing y cómo los expertos en marketing, conscientes de esos datos, invierten en el emailing. Vemos, pues, que es una técnica que funciona, pero ¿por qué?

foto post porqué funciona el email marketing de Sarbacan SoftwareFoto: Patrick Hoesly

Why do email marketing?
<< Leer anterior / Leer siguiente >>

El email marketing funciona por diversas razones:

  • Permite segmentar.
  • Se basa en datos.
  • Construye relaciones, lealtad y confianza.
  • Es compatible con la venta a través de otros canales.

Las soluciones y los servicios modernos de e-mailing permiten la integración, segmentación y otro trucos y técnicas para hacer llegar mejor al target los emails que enviamos. Los métodos avanzados generan sobre la marcha correos electrónicos personalizados a cada uno de los destinatarios. Y cada campaña de emailing que envías genera un montón de información que puedes usar para refinar tu enfoque y mensajes.

Las promociones y ofertas vía correo electrónico generan inmediatamente acción: ventas, descargas, encuestas, registros, etc. Las newsletters informativas y otros correos electrónicos envían a la gente a las tiendas y a los eventos, preparan el camino para los catálogos, crean expectación, contribuyen a crear una imagen de marca, fortalecen las relaciones y alentan la confianza y una lealtad de hierro.

En definitiva, es una buena senda para el marketing de tu empresa.

Why do email marketing?
<< Leer anterior / Leer siguiente >>

Post original en Email Marketing Reports.

 Scroll to top