El spam en España es ilegal. Más claro, el agua. La legislación es muy transparente y cada vez hay menos vacíos legales para llevar a cabo malas prácticas como ésta. El objetivo es proteger la intimidad y los datos de los usuarios.

Obligaciones y derechos

Esto no significa que no puedas hacer campañas de emailing. El email marketing y el spam no son lo mismo. El spam es un envío de mensajes comerciales a través correo electrónico sin la autorización de los destinatarios, tal como recoge la legislación. Por lo tanto, si no quieres ser legalmente considerado un spammer, lo primero que tienes que hacer es tener una base de datos opt-in, con contactos que hayan dado su permiso para estar en ella.

Si has hecho esto, ya tienes mucho ganado; pero hay más. La persona física o jurídica que hace el envío tiene que estar claramente identificada y debe incluirse la palabra publi o publicidad al comienzo del mensaje. Por su parte, los destinatarios tienen derecho al acceso, rectificación y cancelación de sus datos y, si quieren pedir que no se les siga enviando publicidad, tienen que poder hacerlo de manera gratuita. De hecho, en cada correo electrónico hay que indicarles la manera de abandonar la suscripción.

¡Atención! Hacer todo eso no significa que tu email no vaya a llegar a la carpeta de spam de tus destinatarios. Estamos hablando en términos legales, que nada tienen que ver con las políticas y los filtros de los servidores de correo electrónico.

Sanciones

Las infracciones que se pueden cometer se dividen en leves, graves y muy graves. Dependiendo del grado, las sanciones serán más o menos cuantiosas, pudiendo alcanzar los 600 mil euros. Como ves, la lucha contra el spam es muy fuerte legalmente, así que no es un tema que puedas tomarte a broma.

Se consideran infracciones leves enviar uno o dos emails comerciales en un año a una persona que no haya dado su consentimiento, no indicar que el mensaje es publicidad, no identificar al emisor correctamente y, en los casos de promociones, que no se indique que lo es y que las condiciones de acceso y participación no estén claras. Para estas faltas, las multas pueden ascender a 30 mil euros, que no es poco.

Una infracción grave consiste en enviar, en un plazo de un año, tres o más mensajes publicitarios a una persona que no lo haya solicitado o eviar emails comerciales de manera masiva a personas que no hayan dado su consentimiento. En estos casos, las sanciones van de los 30.001 euros a los 150 mil.

Finalmente, incumplir la obligación de suspender esos envíos cuando un órgano administrativo competente lo ordene sería una infracción muy grave. La sanción aquí va de 150.001 euros a 600 mil. Si, aún así, durante tres años se cometen dos o más infracciones muy graves sancionadas, pueden llegar a prohibir actuar en España durante dos años.

En definitiva, hacer spam es una cosa muy seria que puede llegar a tener consecuencias importantes. Lo mejor –no solo porque es lo que marca la ley, sino porque también es lo más eficaz para la fidelización y las conversiones– es hacer campañas de email marketing buenas, con bases de datos legítimas e incluyendo todos los elementos que se tienen que introducir obligatoriamente. Si no quieres tener problemas con la justicia, o haces eso o le echas las culpas a tu hermano menor de edad -si es que lo tienes.