opt-in

Cómo conseguir contactos con una landing page

Uno de los pasos más complicados en el email marketing es conseguir contactos opt-in. Hay diversas maneras de captarlos, pero una de las más eficaces es crear una landing page específica para este fin. Hace unos días leíamos en coppyblogger algunos características claves que esta página debería tener. Aquí os dejamos algunas traducidas y resumidas.

landing page para captar contactos opt-in sarbacan software

¿A quién quieres?

Sin una comprensión clara y detallada de lo que quieres, no se puede crear un mensaje con la suficiente fuerza para despertar el interés y ganarse la confianza del suscriptor potencial. Tienes que diseñar la landing page enfocándote en las personas que quieres que se suscriban a tu lista.

 

¿Qué quieres que hagan?

La landing page tiene un objetivo: hacer que la gente se inscriba a tu lista de correo electrónico. Cada palabra y cada elemento de la página debe apoyar a la acción individual. Si no lo hace, no funcionará. Hay que crear una página centrada en el opt-in tomando un enfoque que es diferente del diseño de la página web normal. Una página, una sola acción.

 

¿Cuáles son los elementos esenciales?

  • Un título: ha de llamar la atención de inmediato.
  • Beneficios: se tienen que resaltar los beneficios de inscribirse con letras llamativas.
  • Call-to-action: hay que decirle explícitamente a la gente que se inscriba.
  • Un formulario opt-in: la forma de inscribirse.
  • La prueba (opcional): podría ser el número de abonados en esta suscripción, testimonios de suscriptores, críticas y menciones en medios de comunicación, etc.

 

¿Qué incentivo deberías darles?

Siempre ha sido una buena táctica ofrecer un incentivo por adelantado. Podría ser un webminar, un seminario de audio o un regalo promocional. En muchos sectores, esta estrategia sigue funcionando muy bien. En otros, sin embargo, los suscriptores lo considerarán spam o simplemente se darán de baja. La clave es que la gente se dé cuenta de que le estás dando más de lo que estás tomando (pitching).

 

¿Cuánta información se puede pedir?

Cuantos menos datos pidas, más gente se registrará. Se ha comprobado que, entre pedir nombre y dirección de correo electrónico en el formulario de suscripción o únicamente la dirección de correo electrónico, los resultados son mejores en el segundo caso. Si por las características de tu negocio necesitas obtener más información, lo que podrías hacer es conseguir las direcciones de e-mail en el primer formulario y, después, enviar correos electrónicos con contenido valioso para los contactos que culminase con un call-to-action solicitando la información a través de un formulario de contacto.

 

Estos consejos son resultado de mucha experiencia. Cambios en los titulares, colores de los botones y otros pequeños retoques pueden marcar una gran diferencia en el ratio de emails opt-in. Busca tu propia fórmula de éxito, pero recuerda siempre la norma principal: crea una landing page sencilla.

La segmentación para llegar al target adecuado

El primer paso para elaborar una campaña de email marketing es determinar el objetivo. Todo lo demás –el mensaje, la personalización, el envío, la evaluación de los resultados…–, dependerá de lo que esperemos conseguir. Con la meta clara, lo primero que tendremos que decidir es a quién enviamos nuestro email.

target sarbacán softwareFoto: vizzzual.com

La segmentación

Para una empresa, el principal objetivo es vender. No obstante, hay muchas maneras de conseguirlo y puede haber propósitos secundarios. Con un envío masivo de correos electrónicos podemos pretender captar nuevos clientes, informar a los clientes actuales de nuevos productos o servicios, buscar partners… Evidentemente, para cada uno de esos casos, los destinatarios que elijamos serán distintos. A esa distinción entre destinatarios se le llama segmentación.

Ese es un primer nivel de división entre contactos. La segmentación puede ser mucho más acurada. Dentro de nuestros clientes y clientes potenciales, podemos querer distinguir entre distintos perfiles: por sexo, por situación greográfica, por edad, por intereses… Si lo que buscamos son partners, podemos hacer segmentaciones por el tipo de empresa, actividad económica o tamaño de la compañía, entre otros muchos factores.

La segmentación, pues, no solo sirve para personalizar el mensaje. Cuanto más fragmentemos nuestra base de datos, más nos podremos adaptar a los intereses de nuestros destinatarios. Y, si somos capaces de generar contenido de valor para nuestros contactos, mejores resultados obtendremos.

 

El opt-in

Ya que estamos hablando de contactos, creo que es oportuno volver a repetir –hasta la saciedad si hace falta– que los destinatarios tienen que ser opt-in. Dicho de otra manera, tienen que haber dado su consentimiento para recibir tus e-mails. De lo contrario, no realizas una campaña de emailing, sino spam. Así, difícilmente tus contactos se interesarán por tus correos electrónicos o newsletters, sin contar que podrías tener consecuencias legales. Recuerda, además, que la mejor manera para conseguir contactos o ampliar tu base de datos es a través de un formulario de suscripción.

Malas bases de datos: el riesgo de los spamtraps

A estas alturas, ya deberíais saber por qué es importante tener una base de datos opt-in para hacer emailing y cómo conseguir destinatarios de manera legítima, por ejemplo a través de formularios de suscripción. No obstante, si todavía tenéis la tentación de comprar una base de datos, os damos un motivo más por el que no hacerlo: los spamtraps.

spamtrap sarbacan software email marketingFoto: Tim Pierce

Qué es un spamtrap

Un spamtrap es una dirección de correo electrónico que no ha sido creada con un fin comunicativo, sino que su función es dar caza a los spammer. Estos e-mails se esconden para que solo los recolectores de direcciones de correos utilizados por los interesados en enviar emails no solicitados los encuentren. Como el propietario de estos correos electrónicos no ha dado ninguna autorización para que le envíen mensajes, automáticamente todos los que reciba serán considerados mails no solicitados.

 

Consecuencias de enviar emails a un spamtrap

Un spamtrap puede ir recibiendo mensajes que serán utilizados por un sistema de anti-spam automatizado. Dicho sistema bloquea todos los correos electrónicos con el mismo contenido que llegan a otras direcciones de e-mail, considerándolo un mensaje no solicitados o, dicho de otro modo, spam. Además, la dirección de IP del emisor puede ser añadida a una blacklist (lista negra), por lo que todos sus mensajes podrían considerarse spam.

La mayoría de las bases de datos que se pueden comprar en Internet contienen algún spamtrap para atrapar a los que realizan malas prácticas en sus campañas de email marketing. Por eso nuestra recomendación a los usuarios de Sarbacán es simpre igual: no utilizar bases de datos externas.

El formulario de suscripción

Una vez tenemos claro que el e-mail marketing es útil para nuestra empresa y hemos marcado de manera clara los objetivos, es el momento de pasar a la acción. Pero ¿a quién enviamos nuestros correos electrónicos si no tenemos una base de datos? ¿De dónde sacamos a los destinatarios? La mejor opción es crear un formulario de suscripción.

formulario suscripción newsletter sarbacán software email marketing

El Opt-in

Ya hemos hablado anteriormente de la importancia de tener una base de datos opt-in. Obtener el consentimiento del receptor del email es lo que marca la diferencia entre el emailing y el spam. Por eso, si queremos conseguir destinatarios a los que enviar nuestra newsletter o conseguir nuevos contactos para nuestra base de datos, el mejor método es crear un formulario en el que la gente de suscriba de manera voluntaria.

Si eres cliente de Sarbacán Software, podrás crear tus propios formularios en el Área de cliente.

 

El formulario eficaz

No todos los formularios son eficaces. Si quieres que la gente lo complete, sigue estos consejos.

No pidas demasiada información

Pide solo los datos que realmente te interesen. Si solo es la dirección de email, no pongas ningún campo más. Si estás pensando en personalizar el mensaje con el nombre o segmentar geográficamente, ¡adelante!; pero no te excedas. A nadie le gusta dar demasiada información personal.

Además, pedir más datos de los necesarios puede hacer muy largo el formulario y va a estar minutos completando una tabla. Cuanto más corto, rápido y fácil se lo pongas, más posibilidades de éxito tendrás.

 

Deja elegir al usuario

Segmentar por intereses es muy eficiente. Deja que el destinatario elija qué le interesa recibir si puedes dividir tu contenido en distintas temáticas. Un ejemplo muy sencillo: si tienes una tienda deportiva y quieres enviar las novedades de cada sección, permite que el usuario decida de qué deporte quiere recibir información. De forma general, el usuario rellenará el formulario para obtener algo preciso, y ello debe ser atractivo.

 

La política de privacidad

Es importante que se incluya un enlace con la política de privacidad que sigue la empresa y que garantice el cumplimento de la LOPD.

Como funcionan los anti-spams

La tasa de entrega de tus emailings o entregabilidad, si te gustan los barbarismos de nuestra jerga, depende del análisis del mensaje por los filtros anti-spam. Se centran en el contenido del mensaje, pero ante todo en la reputación del remitente. ¿En la práctica, como estiman esta reputación?

Foto: Tess Watson

Aquí están los indicadores que utilizan los filtros antispam para calificar tu reputación y luego decidir si llegarán tus correos o serán bloqueados:

La tasa de queja

Es el resultado del número de personas que han hecho clic en “Marcar como spam” o “Correo no deseado”. No hay que olvidar que la definición de un spam depende sobre todo de la visión subjetiva del destinatario. La legitimidad de tus envíos depende de ella. Para que quede baja esta tasa, envía emails solamente a contactos opt-in (que así han marcado su interés para tus envíos) y pon en evidencia el enlace de baja en tus mensajes. Sarbacán gestiona la bajas para ayudarte con este último tema.

 

La tasa de rebotados

Un rebotado (bounce para los políglotas) es un mail que rebota metafóricamente sobre la pared del vacío virtual (no temas: ya se acaba mi momento lírico). Para decirlo de manera sencilla, en la mayoría de los casos la dirección e-mail no existe o ya no existe. Para que sea baja esta tasa,  haz doble opt-in (inscripción con mail de validación), actualiza con regularidad tu base de datos… y, con Sarbacán, gestiona automáticamente los rebotados.

 

Los spam-traps

También tienen el lindo nombre de honey pot. Son direcciones trampas que están incluidas en bases de datos de compra y diseminadas en la red. Todos los emails que lleguen a estas direcciones son por definición spam. Los dos errores que hay que cometer sistemáticamente para estar seguro de tener una reputación de spammer son: comprar listas de contactos y utilizar una “aspiradora de e-mail” (software que recurre a la web y recupera los mails que aparecen). Así aparecerán spam-traps en tus bases de datos.

 

El volumen de envío

Por supuesto es más sospechoso alguien que envía campañas masivas de email marketing, aunque el tamaño de la base de datos no determine su legitimidad. Una única solución: la exigencia de buenas prácticas debe elevarse con el número total de emails enviados. Y espero que no seáis y penséis que con dividir los envíos bastará…

 

La autentificación

Los filtros antispams utilizan varias normas para autentificar el remitente de un e-mail. Se requiere configurar el servidor utilizado para el envío con el SPF, asi como el Sender ID de Microsoft o el DomainKeys de Yahoo!, que está evolucionando en DKIM hasta convertirse en estándar IETF… Si utilizas nuestro servicio de enrutamiento profesional, no tienes que preocuparte de todos estas siglas espantosas. Sarbacán cumple con todos estos requisitos (y más).

 

El análisis del contenido

Los antispams utilizan cada vez más herramientas de análisis del código, del texto e incluso de las imágenes de los correos. Es entonces importante enviar mensajes con:
- Un código HTML integro y de calidad.
- Un buen ratio texto/imagen.
- Enlaces coherentes con el texto (por eso proponemos la personalización de los enlaces).
- Pocos spam words tipo “gratuito”, “dinero”, “promociòn”, etc. Por supuesto, con un asunto como “enlarge your viagra”, tu mensaje tendrá escasas opciones de llegar.
También detectan la presencia de links que ya fueron localizados en el contenido de un mensaje de un envío ilegítimo anterior.

 

Al final es muy sencillo: si no quieres que tus mailings sean considerado spam… ¡no envíes spam!

¿Son demasiados argumentos para una conclusión tan simplona?

Errores comunes en el email marketing

En Sarbacán trabajamos duro para que cualquiera pueda realizar campañas de email marketing fácilmente. Por eso, queremos ayudarte a corregir esos errores que, tanto si llevas tiempo haciendo marketing por correo electrónico como si empiezas, se suelen cometer. Esperamos que los siguientes consejos sean útiles para optimizar tus envíos y alcanzar, así, el éxito.

Envíos de correos no solicitados

El envío de correos electrónicos a clientes o clientes potenciales que no lo hayan solicitado es, posiblemente, el error más común. Para hacer una buena campaña de emailing, debe obtener el consentimiento (opt-in) de los destinatarios antes de invertir tiempo y dinero. Es muy sencillo, con un formulario, por ejemplo, y da mejores resultados que los envíos sin permiso (spam). ¡No asumas que tus clientes quieres recibir información tuya! De lo contrario, pronto podrías ser considerado un spammer –y recuerda que eso puede tener consecuencias legales.

Pedir demasiada información en la inscripción

Si ofreces un formulario para registrarse en la newsletter, no pidas demasiada información. Los clientes odian los formularios extensos. La única información requerida es el correo electrónico, lo demás es opcional. También puedes solicitar el nombre y apellidos para personalizar el email, por ejemplo, pero no excedas los tres campos de entrada. ¡Recuerda que tu objetivo es aumentar la lista!

Enviar demasiados o demasiado pocos correos electrónicos

La frecuencia con la que realizas los envíos de emails es importante. No tienes que acosar a los destinatarios –a menos que te lo pidan–, pero tampoco tienes que olvidarlos –o te olvidarán ellos a ti–. La frecuencia de envío depende de tu mercado. Si la lista la forman clientes potenciales que están investigando antes de la compra, por ejemplo, tienes interés en comunicarte de forma rápida e intervalos cortos. No obstante, lo óptimo sería que, en el formulario, los destinatarios eligieran cada cuanto quieren recibir los correos electrónicos.

No preparar las campañas

Para conseguir una campaña de email marketing eficaz, ¡tienes que prepararla! Eso implica determinar un objetivo y adaptar, en consecuencia, la lista de destinatarios y el contenido del mensaje. No te pongas en el último momento. Tienes que dedicarle tiempo y realizar pruebas. Ten también en cuenta que es muy importante el asunto del mensaje y evitar las faltas de ortografía.

No incitar a la acción

Si tu email no es puramente informativo, es fundamental para guiar a tu audiencia el siguiente paso. Sea cual sea el propósito de tus newsletters, tienes que decir a tus destinaratios “haz clic en…”, “aprende”, “compra”… El uso de botones que se encienden, llamativos, verbos de acción, etc. ¡Y no olvides los enlaces! Coloca tus calls-to-action en la parte superior del mensaje, ya que ahí será claramente visible. Asegúrate de que tus destinatarios entienden lo que se espera de ellos. Evita largos discursos y céntrate en el mensaje esencial.

No hacer pruebas antes de enviar

Uno de los retos del email marketing es la visualización del correo electrónicos en los principales servidores. El mensaje puede verse diferente en Gmail, Hotmail, Outlook… Sarbacán te permite realizar pruebas antes de hacer el envío a todos los destinatarios y observar vistas previas del mensaje. Así te aseguras de que el mensaje será leído correctamente por el mayor número de personas. Por otra parte, también es una buena manera de comprobar que tus emails no serán considerados spam.

No hacer caso de las estadísticas

Programas como Sarbacán te permiten medir el impacto de tus emailings. Puedes ver las estadísticas de cada campaña y comparar con la anterior para entender el comportamiento de los destinatarios. ¿Por qué un correo electrónico ha sido más abierto que otro? ¿Por qué se han dado de baja en este email?

Toda esta información te permitirá hacer mejores campañas de email marketing y optimizar tu estrategia global. Así que ¡aplica estos consejos!

Bases de datos opt-in para email marketing

“Opt-in o no opt-in, esa es la cuestión”, hubiese dicho Shakespeare si viviera y tuviera que hacer una campaña de marketing por email. Escoger una cosa u otra depende de lo que quieras hacer: ¿buen email marketing o spam?


El spam

Ya hemos hablado anteriormente de lo que es el spam y de las consecuencias legales que puede tener. Resumiendo, diremos que es aquel procedimiento que consiste en enviar emails sin que los destinatarios hayan dado su permiso. En España, eso es ilegal y las multas pueden llegar a los 600 mil euros. Como ves, enviando emails no deseados no solo pones en peligro tu reputación, sino también tu negocio.

En parte es normal que haya quien sienta cierta atracción por hacer spam, pero no deja de ser dramático que la popularidad de esta mala praxis esté creciendo por ser barata y menos laboriosa que realizar una campaña de emailing correcta y legítima. Pero esos ahorros en tiempo y dedicación pueden salir caros.

El spam es de mal gusto para los receptores. Muchos clientes potenciales simplemente harán caso omiso de esos emails o los remitirán a la carpeta de spam, si es que han logrado pasar los filtros de los servidores de correo electrónico. No obstante, en el peor de los casos, el spammer será denunciado a un Proveedor de Servicios de Internet (ISP) y éste le suspenderá la web. En definitiva, el spam no funciona. No te proporciona clientes y el riesgo que corres haciéndolo es muy alto.

 

El opt-in

El email marketing legítimo utilizando bases de datos opt-in consiste en remitir emails comerciales a personas que lo hayan solicidato. De este modo, se consigues llegar a clientes que realmente están interesados en los servicios o productos que se ofrecen. Por eso y porque te ahorras problemas legales, el opt-in es manera correcta de actuar. Este proceso puede llevarte más tiempo y puede ser una labor más intensa, pero los beneficios sobrepasan los inconvenientes.

 

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