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Campaña de e-mailing relevante, pero inadecuada

Ya habíamos visto que una de las características que debe cumplir nuestro e-mailing es tener un mensaje relevante, que ofrezca contenido de valor que pueda interesar a nuestros destinatarios. Sin embargo, lo que en un contexto puede ser una muy buena campaña de e-mail marketing, en otro puede ser un desastre.

Camino Adecuado E-mail MarketingFoto: Antonio

Hace unas semanas, navegando por Internet, nos encontrábamos con una campaña de e-mailing en la que una marca envió un e-mail comercial anunciando productos para limpiar o restaurar instalaciones después de una tormenta (motosierras, mangueras de alta presión, bombas de agua…). La campaña de email marketing se segmentó (como debe ser) y se envió a zonas en las que las tormentas son frecuentes y justo en la época en que se dan estos temporales. Podría haber sido un éxito, pero muchos destinatarios la encontraron de mal gusto. ¿Por qué? Pues porque, pocos días antes, un tornado había devastado parte de Alabama -una de las zonas a las que el correo electrónico comercial llegó-, dejando a su paso más de 160 víctimas mortales.

El e-mail marketing es una de las herramientas más efectivas para conseguir conversiones. El éxito se alcanza destacando entre todos los mensajes comerciales que los usuarios reciben al día, así que es imprescindible llevar a cabo estudios y desarrollar estrategias basándonos en la información acumulada de campañas anteriores y en el comportamiento de los usuarios.

Sin embargo, no solo hay que ser un buen analista. También hay que tener empatía y ponerse en la piel de los destinatarios –cosa que no hicieron los autores de la campaña de e-mail marketing anterior– y ser ágiles y flexibles para cambiar el mensaje si, en el último momento, se da un contratiempo que puede afectar negativamente el e-mailing.

El e-mail como parte de la conversación

El email es difícil de ignorar. A diferencia de las corrientes de las redes sociales, en las cuales el contenido es desechable, un correo electrónico solicita tu atención hasta que lo lees. Utiliza esto como una ventaja: escribe newsletters, empuja tu contenido más atractivo hacia tus usuarios, adapta tu oferta lo máximo posible a tu audiencia.

E-mail Conversacion

Foto: Coletivo Mambembe y Katarzyna Stawarz

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Usa el e-mail para generar una conversación

El email es un medio mucho más calmado. Tener la carpeta de entrada vacía es un objetivo difícil, pero alcanzable; mientras que estar constantemente pendiente del timeline y de las actualizaciones de estado no solo es estresante, sino también imposible. Con el correo electrónico, puedes tomarte tu tiempo para dar forma a tus ideas y para dedicarlo a la persona con la que te estás comunicando. El email no solo te da un espacio en el que meter tus pensamientos; te da tiempo para escribirlos claramente.

Si has oído hablar del Movimiento slow (el cual aboga un giro cultural hacia un ritmo de vida más calmado), entonces puede que quieras considerar cómo el email encaja en el Marketing slow. ¿Es posible que cultivar durante un tiempo defensores de la marca, que tengan algo más que un fugaz interés en tu producto, pueda traerte beneficios a largo plazo? ¿Puedes hablar a esos clientes de un modo más respetuoso, un modo que te lleve a conversaciones substanciales y significativas?

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Artículo original en Smashing Magazine.

El mensaje en el email marketing

El cuerpo del mensaje es, sin duda, el elemento del e-mailing más importante de todos. Con el asunto y el remitente, hemos conseguido que nuestro destinatario abra el correo, pero de nada servirá si lo que encuentra no le gusta. Con el contenido de nuestra campaña de e-mail marketing, nos jugamos todo lo que hemos trabajado. Así que ¿cómo tiene que ser el contenido?

Mensaje Email MarketingFoto: Ryan Hyde

Interesante

Tiene que atraer al destinatario, captar su atención y ser relevante. No obstante, tenemos que tener en cuenta que un mismo contenido no resultará interesante para todo el mundo. Por ejemplo, una oferta del 75% en unas gafas graduadas masculinas puede resultar muy cautivadora si eres hombre y problemas oculares; pero si no, no. Hay que adaptarse a los receptores, saber quiénes son, qué quieren y qué les gusta.

Una manera de conocer a nuestros destinatarios es a través de los formularios. En el formulario de suscripción a nuestra newsletter, por ejemplo, ya podemos pedir algunos datos que nos resulten importantes; pero no hay que abusar, pues podemos perder suscriptores por pedir demasiados datos personales. Lo mejor es ir recaudando información poco a poco, cuando ya están suscritos, e ir añadiendo esa nueva información a nuestra base de datos.

 

Adecuado

Un contenido relevante e interesante, puede no resultar adecuado en ciertos momentos. En verano, la publicidad por correo electrónico de aparatos de aire acondicionado puede proporcionar ventas, pero dudo que ocurra lo mismo si lo hacemos en invierno –a no ser que sea una promoción muy especial aprovechando, precisamente, que es invierno.

 

Corto

Pocos son los que en Internet leen textos largos y espesos. Apenas tenemos tiempo para convencer al destinatario, así que no lo perdamos con rodeos. Hay que ir al grano y transmitirle el mensaje que queramos. Uno de los principales motivos por los que los suscriptores se dan de baja de una newsletter es porque encuentran el contenido pesado. Cuanto mayor sea la frecuencia de envío de newsletters o correos comerciales, menor ha de ser la longitud del mensaje.

 

Personalizado

Siempre se consiguen mejores resultados con la personalización de los mensajes. Añadiendo la provincia del destinatario, su nombre, el nombre de su empresa…, el receptor percibirá que el contenido está especialmente pensado para él. Y, realmente, debería ser así. Algunos programas de e-mail marketing como Sarbacán permiten personalizar el mensaje de manera automática. ¡Aprovechad esta funcionalidad!

 

Finalmente, recuerda que todo esto debes combinarlo con un buen diseño de tu e-mailing y un call-to-action efectivo, teniendo en cuenta el tipo de email masivo que estés enviando. No olvides tampoco incluir el enlace de baja en la parte inferior del mensaje –es obligatorio por ley y, además, evitamos enviar correos electrónicos a gente que no está interesada en ellos– y enlaces para compartir tu e-mailing en redes sociales.

En el e-mail marketing la introducción es clave

Poco a poco hemos ido viendo algunos de los elementos fundamentales del email marketing. Hoy veremos uno más: la introducción. Esas primeras líneas del mensaje serán clave para que el destinatario haga lo que esperamos de él, así que no las menospreciemos. Veamos cómo optimizar esta parte del correo electrónico.

Foto: Desi

Afecta a la tasa de apertura

Para empezar, en algunos clientes de correo electrónico, como Gmail, las primeras líneas del mensaje se pueden leer sin abrir el email. De este modo, la tasa de apertura también se puede ver afectada por la introducción. El fragmento de texto que se visualice dependerá de la longitud del asunto del correo electrónico, pero suelen ser alrededor de 15 o 20 palabras.

Por ese mismo motivo, es interesante personalizar las primeras líneas del mensaje. Si no lo hemos hecho ya en el asunto, poner el nombre del destinatario en la introducción que es visible en clientes como Gmail puede ayudar a mejorar la tasa de apertura.

 

Atractiva, breve y al grano

Muchos clientes de e-mail, más aún en versiones móviles, ofrecen poco espacio para el mensaje, por lo que muchas veces los destinatarios tendrán que hacer scroll para leerlo todo. El texto con el que empecemos será fundamental para que lo hagan o no.

Captemos la atención del receptor al momento. Trasmitamos lo que queremos en esta parte poniendo las ofertas, los beneficios, la información más relevante… Es importante ser claros y concisos, pues ante una pantalla la atención de los usuarios es muy baja y, en la mayoría de los casos, solo escanean el contenido. ¡Pongámoselo fácil!

 

Incluir un call-to-action

Es interesante incluir un CTA al inicio. Es la parte más visible del mensaje, por lo que los destinatarios no tendrán que buscar mucho para saber qué esperamos de ellos. Además, muchos receptores no necesitarán leer toda la información o el contenido para decidirse a hacer clic en él. Si está bien indicado y claro lo que queremos que hagan no necesitarán bajar por el e-mail para pasar a la acción.

El encabezado del email

Cuando el destinatario abre el e-mail, el encabezado del correo electrónico es lo primero y, si el mensaje solo contiene imágenes —cosa que no recomendamos en absoluto—, lo único que ve. Por ese motivo, vale la pena dedicarle tiempo a este elemento del emailing y pensar cómo se va a visualizar y qué podemos incluir en él.

encabezado email marketing sarbacan software

Foto: Interfaz de Sarbacán con la opción de personalizar el encabezado

El encabezado, técnicamente, está constituido por distintos campos. Incluye el asunto del correo electrónico y el remitente del emailing —hemos hablado de ellos, porque se pueden ver antes de abrir el mensaje—, y también el nombre y dirección del e-mail de respuesta, el nombre del destinatario, la prioridad que le damos al correo electrónico… Otro elemento típico del encabezado es el link para ver la versión online del email. Algunos de estos elementos se pueden configurar. Además, el programa de email marketing Sarbacán permite personalizar el encabezado del email desde los campos de la base de datos de destinatarios.

El encabezado del e-mail es un elemento fundamental para realizar un envío masivo de correos electrónicos, porque es lo primero que analizan los filtros anti-spam para idenfiticar al emisor. Por eso, sirve para que los destinatarios sepan quiénes somos, generar confianza entre los destinatarios  y, sobre todo, mejorar nuestra tasa de entregabilidad. Aunque no siempre los servidores de correo electrónico dejan ver esta información, configurarla correctamente y personalizarla no cuesta nada y nos ayuda a optimizar nuestras campañas de e-mail marketing.

Ejemplos para hacer crecer bases de datos de emails

Tienes que centrarte en hacer crecer tu base de datos. Recuerda que continuarás borrando nombres de tu lista, así que, para construir tu campaña, hacer crecer la lista es una táctica digital primaria. Aquí tienes cuatro casos de diferentes empresas que puedes aplicar a tus propias campañas.

base de datos de emails sarbacan softwareFoto: Mandiberg

Cooperativa de ahorro y crédito

A una empresa de este sector se le ocurrió una manera para atraer a los jóvenes durante el verano. Pidieron a sus clientes que sus hijos participaran en un concurso literario veraniego. El texto tenía que ser una redacción que describiera qué harían con 250 mil dólares si fueran el alcalde de la ciudad.

Los padres entregaron las redacciones e incluyeron la edad de sus hijos, sus objetivos educativos, etc. como parte de la inscripción. Toda esta información se mantuvo en una base de datos que permitía a la cooperativa enviar productos educativos, seguros y préstamos especiales para los hijos de los clientes.

 

El banco

Otra institución financiera envío una campaña de e-mail marketing con dos asuntos: “¿Qué pasa si ganas la lotería?” y “¿Qué pasa si ganas un millón de dólares?”. Los destinatarios tenían que decir qué harían con esos premios. Obviamente, el email captó la atención y consiguió muchos clics hacia la landing page diseñada para capturar productos que los participantes comprarían si tuvieran un millón de dólares. Toda la información alimentó la base de datos del departamento de marketing y es usada hoy en día para crear programas de marketing personalizados para cada cliente.

 

Grandes almacenes

Muchos grandes almacenes tienen listas de bodas. Las parejas llegan, se registran y seleccionan productos que les gustaría recibir. Este gran almacén permitía a las parejas anunciar su boda vía e-mail y daba a los destinatarios la opción de felicitar a la pareja a través de un correo electrónico personalizado y ojear su lista de boda.

Después de la boda, los recién casados recibían un email con una oferta exclusiva de tres días. Presentando su lista, los productos que no hubieran recibido de su lista tendrían un descuento. Al mismo tiempo, toda la información fue almacenada para futuras campañas de marketing: la vajilla se ponía en rebajas, bajaba el precio de una lámpara que les gustaba… Las posibilidades eran infinitas y todas las ofertas estaban completamente segmentadas.

 

Tienda con web

Alrededor del año 2000, una empresa de decoración ofrecía tratamientos para ventanas, carpetas y otros muebles. Tenían mucho tráfico en su página web, así que intentaron algo único ofreciendo 5 mil dólares para gastar en la tienda. Para ganar, los participantes tenían que escribir cosas sobre su casa y decir cómo gastarían el dinero. Concedieron un gran premio y ofrecieron descuentos a todos los demás para los productos que habían puesto en su lista de deseos.

 

Como conclusión, si tuviera que elegir cinco factores clave para tu éxito, el crecimiento de tu base de datos de e-mails sería uno de ellos. Además, no olvides impulsar otras técnicas de atracción como el social media, el marketing móvil o el marketing directo. Tienes que seguir haciendo crecer tu base de datos de manera sutil, manteniendo a los destinatarios interesados y creando conversaciones interactivas con aquellos a los que sirves.

Post original en Email Yogi.

Un buen asunto en el e-mail

No nos engañemos: la primera impresión es la que cuenta. Y lo primero que ve un destinatario cuando recibe tu e-mail es el remitente, del que ya hemos hablado, y el asunto del correo electrónico. ¿Cómo tiene que ser éste para que el receptor se decida a abrir el emailing?

asunto e-mail

Aquí tienes algunas características que debería cumplir el asunto del email:

1) Atractivo: Seduce a tus destinatarios, haz que sientan que tengan que abrir tu correo. Escribe un asunto enérgico, original, que cree expectación.

2) Corto: La mayoría de los servicios de correo electrónico solo muestran entre los 50 y 60 primeros caracteres, así que no excedas ese límite. El programa de e-mail marketing Sarbacán te alerta cuando lo sobrepasas.

3) Descriptivo: Es importante que el asunto sea claro y sea coherente con el contenido del e-mailing.

4) Personalizado: El software de e-mailing Sarbacán te permite incluir en el asunto datos personalizados automáticamente. Incluir el nombre de los destinatarios o su situación geográfica son técnicas que funcionan muy bien.

5) Bien escrito: Evita cometer errores ortográficos. ¿Qué pensarán tus destinatarios?

6) Cambiante: No utilices siempre el mismo asunto. Cámbialo en cada envío masivo de correos electrónicos que realices para que tus destinatarios no sientan que siempre envías lo mismo.

7) Distinto al spam: Evita escribir una línea de asunto que parezca propia de un correo basura tanto para los filtros anti-spam como para los destinatarios. No lo pongas todo el texto en mayúsculas y evita palabras como gratis, porcentaje de descuento, promoción, oferta, regalo…

Estos son solo algunos consejos que ayudarán a que los receptores de tus e-mailings lo abran. Sin embargo, la clave del éxito es distinto en envío y en cada empresa. Así que prueba, haz tests que te ayuden a ver qué funciona mejor con tus destinatarios y analiza los resultados de cada campaña de email marketing para mejorar la siguiente.

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