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Evita las bajas en tu lista de correos

Las medidas para evitar que los destinatarios se den de baja de tu newsletter puede que parezcan contraproducentes, algunas de las acciones dependen de mejoras en el link de baja.

Foto: Inha Leex Hale

El link de baja, bien visible: Que tus lectores decidan que ya no quieren recibir tu newsletter puede ser un golpe, pero debes dejar que se vayan. Mover tu enlace de baja a un lugar más visible puede ser bueno. Quizá no vayas a evitar ese unsubscribe, pero evitarás la práctica habitual de muchos usuarios de reportar como spam muchos de los correos que reciben, al no encontrar un enlace de baja visible.

Ofrecer más opciones en la ficha de inscripción puede evitarte muchas bajas: Poner campos en tu ficha de inscripción por temáticas de interés del usuario o realizar ofertas segun municipio o comarca supone para el lector recibir información relevante de la cual le va a costar darse de baja.

Doble link de baja: Si no has segmentado tu base de datos (hazlo ya) o tu ficha de inscripción con campos extra (ayer era un buen día) ofrece opciones a tu destinatario insatisfecho para darse de baja, pero parcialmente. Mediante un doble link de baja dilucidando si el usuario quiere contenido comercial o solo informativo. O por temáticas. Por llamarlo pronto y mal, criba a los lectores que estan cansados de recibir según que tipos de e-mail frente a los que sí quieren darse de baja.

Gestiona las bajas: Compila los usuarios que se han dado de baja y borralos de tu base de datos. O deja que Sarbacán lo haga por ti.

Y como siempre, una màxima: No seas pesado -una periodicidad óptima de envío- y ponte en el lugar del cliente.

Sarbacán, nuevo miembro del MAAWG

Sarbacán Software ha pasado a formar parte del selecto grupo de empresas del MAAWG (Grupo de Trabajo contra el Abuso de Mensajes), que reúne a los proveedores de servicio de internet (ISP) del mundo. El grupo se reúne tres veces al año para tratar las problemáticas que surgen en Internet, especialmente sobre como lidiar con el Spam.

Desde Sarbacán siempre hemos sido firmes en cuanto a nuestra política antispam, no en vano en nuestra empresa madre, GoTo Software, tenemos a Vade Retro, un software de filtrado de spam de última generación. Sarbacán 3 ha sido validado por el MAAWG y estaremos presentes en las siguientes reuniones. Este reconocimiento es una muestra más de nuestro fuerte compromiso contra el Spam.

Entre el 24 y el 27 de octubre se celebra en París la siguiente reunión del MAAWG y la primera en que Sarbacán Software estará presente como miembro.

El MAAWG dió sus primeros pasos en 2004 como un grupo de proveedores de servicios de Internet, operadores de redes móviles, empresas de telecomunicaciones y proveedores de infraestructura y proveedores de tecnología antispam. El propósito del grupo es el de luchar contra el spam, phishing, ataques de denegación de servicio, el spam móvil y otras formas de abuso de correo electrónico. MAAWG se reúne 3 veces al año, dos en Estados Unidos y otra en Europa.

¿Porqué mis mails no llegan?

En el anterior post sobre la mejora de la tasa de aperturas dábamos por hecho que la reputación del remitente era buena. Pero la razón por las que un email no se abre, no siempre es por falta de interés de los destinatarios.

Foto: Tumbleweed 

Es posible que ese correo electrónico nunca haya llegado a la bandeja de entrada, ni tan siquiera a la carpeta de spam. Significa que fue identificado como spam potencial -pese a que pueda ser legítimo, considerado un falso positivo- y fue bloqueado por los filtros que operan como puertas de los buzones. Destacamos:

  1. Ha realizado un envío masivo mediante su SMTP sin experiencia previa y su mismo proveedor de acceso a internet (ISP) ha decidido que dicho envío es spam potencial
  2. Ha incumplido las normas de higiene del mensaje
  3. Su base de datos no es la deseable
    • No es una BBDD opt-in, como las bases de datos compradas, o la ha recopilado de fuentes de acceso público.
    • Su base contiene muchas direcciones con un webmail determinado, cosa que al llegar su mensaje a sus servidores, al ver muchos mensajes iguales, el webmail los ha bloqueado.
    • No ha gestionado su base de datos para eliminar los rebotados y las bajas.

 

Los límites del SMTP

Entre un envío con nuestro SMTP particular o mediante un servicio de enrutamiento profesional podríamos establecer una analogía tal como conducir un utilitario o un formula uno.
Y os contamos porqué.

Foto: funtik.cat

Tu servidor de correo SMTP te permite enviar e-mails a nivel personal y aunque en teoria podríamos hacer un envío masivo por el diseño del SMTP, junto con las normas restrictivas de los proveedores de acceso – así como de los servicios de webmail- se hace imposible que un envío masivo llegue a buen puerto. Proveedores ISP y Webmails tienen la firme política de no dejar que un usuario realice envios masivos, pese a que éste sea legítimo.

Hay empresas que configuran un servidor propio para sus envíos, pero esto implica un nivel de configuración técnica avanzado, el respeto a las normas de autentificacíon, implica un historial y una gestión ardua y continua de su reputación, tarea complicada si no se tiene experiencia en el campo. Y aquí es donde entran las plataformas de enrutamiento profesional. Como la de Sarbacán, que al realizar un envío no lo realizas en si, ya que mandas un paquete de datos encriptado a sus servidores con tu mensaje y base de datos y nosotros nos encargamos de realizar el envío propiamente dicho.

El principal problema que nos encontramos al realizar un envío masivo una vez tenemos una base de datos opt-in y un mensaje correcto, es el de la identificación. Precisamente una de las principales virtudes de un servicio de enrutamiento profesional es la identificación positiva del remitente. La buena relación histórica de Sarbacán con los antispams, además de una reputación intachable, le granjean la segura autentificación positiva si la campaña es buena.

La alta entregabilidad, cosa de dos
¿Porqué decimos que la campaña debe ser buena? Porque algunos factores antispam dependen de vosotros. Además del servidor de envío, una base de datos opt-in y un mensaje correcto son los tres pilares de una campaña de e-mail marketing que llegue a sus destinatarios. Otros servicios que garantizan un determinado alto porcentaje de entregabilidad no se ajustan a la realidad, ya que depende en gran parte de ti que el mensaje y tu base de datos sean buenos, no solo de la buena reputación del servidor de envío. Cosas tan pequeñas como una mala selección de palabras o un peso demasiado elevado del e-mail, pueden llevar tu campaña perfectamente legítima a que se quede a vivir en los filtros antispam. La tasa de entrega es una responsabilidad compartida: el resultado depende de la buena asociación de tu concepción de la campaña y de nuestro peritaje.

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