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Campaña de e-mailing relevante, pero inadecuada

Ya habíamos visto que una de las características que debe cumplir nuestro e-mailing es tener un mensaje relevante, que ofrezca contenido de valor que pueda interesar a nuestros destinatarios. Sin embargo, lo que en un contexto puede ser una muy buena campaña de e-mail marketing, en otro puede ser un desastre.

Camino Adecuado E-mail MarketingFoto: Antonio

Hace unas semanas, navegando por Internet, nos encontrábamos con una campaña de e-mailing en la que una marca envió un e-mail comercial anunciando productos para limpiar o restaurar instalaciones después de una tormenta (motosierras, mangueras de alta presión, bombas de agua…). La campaña de email marketing se segmentó (como debe ser) y se envió a zonas en las que las tormentas son frecuentes y justo en la época en que se dan estos temporales. Podría haber sido un éxito, pero muchos destinatarios la encontraron de mal gusto. ¿Por qué? Pues porque, pocos días antes, un tornado había devastado parte de Alabama -una de las zonas a las que el correo electrónico comercial llegó-, dejando a su paso más de 160 víctimas mortales.

El e-mail marketing es una de las herramientas más efectivas para conseguir conversiones. El éxito se alcanza destacando entre todos los mensajes comerciales que los usuarios reciben al día, así que es imprescindible llevar a cabo estudios y desarrollar estrategias basándonos en la información acumulada de campañas anteriores y en el comportamiento de los usuarios.

Sin embargo, no solo hay que ser un buen analista. También hay que tener empatía y ponerse en la piel de los destinatarios –cosa que no hicieron los autores de la campaña de e-mail marketing anterior– y ser ágiles y flexibles para cambiar el mensaje si, en el último momento, se da un contratiempo que puede afectar negativamente el e-mailing.

El mensaje en el email marketing

El cuerpo del mensaje es, sin duda, el elemento del e-mailing más importante de todos. Con el asunto y el remitente, hemos conseguido que nuestro destinatario abra el correo, pero de nada servirá si lo que encuentra no le gusta. Con el contenido de nuestra campaña de e-mail marketing, nos jugamos todo lo que hemos trabajado. Así que ¿cómo tiene que ser el contenido?

Mensaje Email MarketingFoto: Ryan Hyde

Interesante

Tiene que atraer al destinatario, captar su atención y ser relevante. No obstante, tenemos que tener en cuenta que un mismo contenido no resultará interesante para todo el mundo. Por ejemplo, una oferta del 75% en unas gafas graduadas masculinas puede resultar muy cautivadora si eres hombre y problemas oculares; pero si no, no. Hay que adaptarse a los receptores, saber quiénes son, qué quieren y qué les gusta.

Una manera de conocer a nuestros destinatarios es a través de los formularios. En el formulario de suscripción a nuestra newsletter, por ejemplo, ya podemos pedir algunos datos que nos resulten importantes; pero no hay que abusar, pues podemos perder suscriptores por pedir demasiados datos personales. Lo mejor es ir recaudando información poco a poco, cuando ya están suscritos, e ir añadiendo esa nueva información a nuestra base de datos.

 

Adecuado

Un contenido relevante e interesante, puede no resultar adecuado en ciertos momentos. En verano, la publicidad por correo electrónico de aparatos de aire acondicionado puede proporcionar ventas, pero dudo que ocurra lo mismo si lo hacemos en invierno –a no ser que sea una promoción muy especial aprovechando, precisamente, que es invierno.

 

Corto

Pocos son los que en Internet leen textos largos y espesos. Apenas tenemos tiempo para convencer al destinatario, así que no lo perdamos con rodeos. Hay que ir al grano y transmitirle el mensaje que queramos. Uno de los principales motivos por los que los suscriptores se dan de baja de una newsletter es porque encuentran el contenido pesado. Cuanto mayor sea la frecuencia de envío de newsletters o correos comerciales, menor ha de ser la longitud del mensaje.

 

Personalizado

Siempre se consiguen mejores resultados con la personalización de los mensajes. Añadiendo la provincia del destinatario, su nombre, el nombre de su empresa…, el receptor percibirá que el contenido está especialmente pensado para él. Y, realmente, debería ser así. Algunos programas de e-mail marketing como Sarbacán permiten personalizar el mensaje de manera automática. ¡Aprovechad esta funcionalidad!

 

Finalmente, recuerda que todo esto debes combinarlo con un buen diseño de tu e-mailing y un call-to-action efectivo, teniendo en cuenta el tipo de email masivo que estés enviando. No olvides tampoco incluir el enlace de baja en la parte inferior del mensaje –es obligatorio por ley y, además, evitamos enviar correos electrónicos a gente que no está interesada en ellos– y enlaces para compartir tu e-mailing en redes sociales.

Google+ hace más importante el social email marketing

Mientras Google+ alcanza los 10 millones de usuarios y aguantamos la respiración hasta que se amplíe a los negocios, vamos a mirar las otras implicaciones que esta nueva red social tiene para el marketing online. En este artículo, vamos a enfocarnos en su impacto en el e-mail marketing, para el cual la llegada de Google+ ha sido muy importante.

Google+ e-mail marketing

Foto: Robert Scoble

Aquí está cómo Google+ ha hecho que el marketing por email optimizado sea aún más importante para los anunciantes.

Tu buzón de entrada se ha vuelto aún más social

Lo hemos dicho muchas veces, pero vamos a enfatizarlo un poco más: tu buzón de entrada se está volviendo más social. Muchos expertos en marketing ya están incluyendo en sus newsletters y correos electrónicos enlaces para compartir en redes sociales, y es genial ver cómo las ofertas se distribuyen gracias al potencial de Facebook, Twitter y otros medios sociales.

Con Google+, la sociabilidad del email alcanza otro nivel. En la esquina derecha superior de tu cuenta Gmail, verás un menú desplegable que te permite ver tu perfil de Google+ y usar todas sus funcionalidades. Incluso puedes compartir una parte del contenido o información directamente desde tu carpeta de entrada.

 

Haz tus emails asombrosos

¿Qué significa esto para ti como empresario o responsable de marketing? Significa que, como el contenido de tus e-mails tiene más potencial para ser comaprtido, tus emails necesitan incluir información irresistible que anime e induzca a tus lectores a compartir ese contenido con las personas con las que está conectada. Google+ amplía las oportunidades de compartir contenido. Gracias a esa fácil transmisión, es muy importante que tus e-mails contengan contenido destacable y que valga la pena compartir.

Después de todo, ¿quién compartiría un email que solo mostrara los nuevos productos lanzados? Probablemente, nadie. En cambio, ¿quién compartiría un email que comparte los aspectos más destacados de un valioso informe que se acaba de publicar? Mucha más gente. Por lo tanto, empieza creando contenido interesante que la gente no pueda negarse a compartir.

 

Los destinatarios pueden llegar a tu público objetivo

Es más, Google+ permite a los destinatarios llegar a tu público objetivo permitiéndoles compartir tu contenido con círculos de Google+ específicos. ¿Es eso bueno? Veamos, yo tengo mi círculo de “Amigos del colegio” y mi círculo de “Compañeros del departamento de marketing”. Cuando recibo un e-mail relacionado con la enseñanza, puedo escoger compartirlo solo con mis conexiones de la escuela. Si recibo un e-mail con información mercadotécnica, probablemente la compartiré com mis compañeros de trabajo.

 

El email marketing es ahora, más que nunca, un gatillo para las redes sociales. Y, al incluir elementos sociales como parte primordial en su infraestructura, Google+ refuerza este mensaje.

¿Adaptarás tus campañas de e-mail marketing para optimizarlas socialmente?

Post original en HubSpot Blog.

Elementos del e-mailing

Queremos hacer una campaña de e-mail marketing y ya tenemos claro el objetivo de ésta y, también, a qué destinatarios, previamente segmentados, se la vamos a enviar. Ahora llega el momento de ponernos con el contenido. No obstante, para poder hacer las cosas correctamente, primero hay que saber qué elementos estructurales debe tener nuestro email.

Foto: Scott Maxwell

Elementos de un email comercial

Remitente

Suele ser el gran olvidado y es, sin embargo, uno de los elementos más importantes. Con él puedes inspirar confianza a tus destinatarios o hacer que sean reacios a abrir tu correo electrónico si no son capaces de identificarte. Lo mejor es poner el nombre de tu empresa o el de uno de sus departamentos.

Asunto

Es el otro elemento clave, junto con el remitente, para que el receptor abra o borre tu e-mail comercial. Tiene que ser corto, claro, conciso, atractivo… En definitiva, tiene que llamar la atención de los destinatarios. Pero también tiene que pasar los filtros anti-spam. Por eso, evita las palabras que utilizan los spammers, como gratis.

Encabezado

El header o encabezado del email contiene el logo de la empresa y su eslogan. También tiene un link para ver el la copia web del correo electrónico –por si alguien tiene problemas para verlo correctamente–  y puede incluir el enlace de baja, aunque suele ser más habitual encontrarlo en el pie del mensaje. Si es un correo electrónico promocional, debe llevar la palabra publicidad.

Introducción

Son las primeras líneas del mensaje, las que el destinatario va a ver si abre el e-mail, aunque decida no hacer scroll. Tiene que ser interesante para el receptor, que le incite a continuar leyendo tu correo electrónico.

Cuerpo del mensaje

Si hemos conseguido que abra el correo y, una vez dentro, que quiera leerlo, más nos vale no decepcionar al destinatario. El formato dependerá del tipo de mensaje que queramos enviar. Si es un email comercial, céntrate en una sola idea y utiliza un lenguaje sencillo y directo.

Call to action

Lo más probable es que quieras que el destinatario reaccione con tu correo electrónico y que compre tu producto, visite tu página web, solicite más información… ¡Pónselo fácil! Coloca un enlace o un botón llamativo que incite al receptor a hacer clic en él.  >> Leer más: ¿Qué es un call-to-action?

Landing page

¿Dónde llegan los destinatarios cuando han hecho clic en el call to action? La landing page, aunque no es propiamente un elemento del e-mail, es tan importante como éste. De nada nos sirve que lleguen allí si después no saben qué hacer o no les interesa. Tiene que ser coherente con el correo electrónico que has enviado y hacer que finalicen la acción que esperas de ellos. Tiene que estar bien estructurada, ser clara y sencilla y no entretener demasiado a los usuarios.

Pie del mensaje

Finalmente, en el pie del mensaje colocaremos más elementos que den confianza al receptor, como los datos de la empresa, la política de privacidad y el link de baja si no lo hemos puesto en el encabezado.

 

Una vez listo el contenido, solo tenemos que comprobar antes del envío que cumple con todas las normas anti-spam, hacer una prueba para estar seguros de que se visualiza correctamente en distintos programas de correo y realizar el envío de la campaña de emailing.

Historia de la lucha contra el spam

La historia de la entregabilidad de los emails de la última década ha estado impulsada, principalmente, por la lucha que los Servidores de Correo han tenido con el eje del mal en Internet: el spam. Un resumen de la batalla –muy simplificado, muy impresionista y con datos aproximados– sería éste.

caballeros historia lucha sarbacan softwareFoto: mac_filko

A Brief History Of Anti-Spam Efforts
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Primera década de los ’90

El spam y el phising no suponen grandes problemas.

 

Mediados de los ’90 – 2001

El spam comienza a convertirse en un serio problema. No hay muchos ataques de correos basura diferentes a la semana, por ello los proveedores de correo realizan filtrados de contenido. Es efectivo, pero tienen muchos falsos positivos (correos electrónicos comerciales que no son spam). La mayoría de los e-mails proviene de servidores que en realidad son propiedad de los spammers (no roban recursos). Las listas negras de IPs pasan a un primer plano.

 

2001-2005

El spam continúa despegando y comienza a aparecer el phising. Las listas negras son la principal arma que utilizan los proveedores de correo. Las primeras IPs basadas en buena reputación comienzan a tomar importancia. Los proveedores de Internet crean sus listas blancas internas y empiezan a compartirlas con otros proveedoros para evitar los falsos positivos.

 

2005-2009

El spam se convierte en un gran problema. Se eleva hasta el 80% total del correo entrante. Los sistemas de reputación de IP, junto con sistemas de filtrado de contenido, se vuelven muy sofisticados. Los spammers comienzan a utilizar robots para evitar a los sistemas de reputación de IP cambiando las IPs constantemente. El phising sigue creciendo. Avanzan sistemas de autentificación (SPF, DKIM) y se utilizan con distintos niveles de éxito.

 

2009-Actualmente

El spam en la bandeja de entrada cae considerablemente (al menos por ahora). Los sistemas de reputación de dominio, los sistemas de reputación de URL y los sistemas de reputación de IP comienza realmente a surgir efecto y a bloquear la llegada del spam a la bandeja de entrada. Esto no significa que el spam haya desaparecido. Aunque no aparezca en la bandeja de entrada –es filtrado antes–, dentro del total del mensajes recibidos por un usuario supone el 90%.

El phising continúa creciendo y ahora se extiende a las marcas de servicios no financieros. Greymail (emails que recibe el suscriptor que no son spam, pero que él los percibe como tales, ya que no le agrada recibirlos) empiezan a perfilarse como el principal problema en un futuro. Los proveedores de servicio a Internet están estudiando distintas posibilidades y niveles de filtrado para filtrar el correo electrónico en función de si un individuo interactúa o no con los mensajes procedentes de una fuente en particular.

A Brief History Of Anti-Spam Efforts
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Post original en MediaPost Publications.

La segmentación para llegar al target adecuado

El primer paso para elaborar una campaña de email marketing es determinar el objetivo. Todo lo demás –el mensaje, la personalización, el envío, la evaluación de los resultados…–, dependerá de lo que esperemos conseguir. Con la meta clara, lo primero que tendremos que decidir es a quién enviamos nuestro email.

target sarbacán softwareFoto: vizzzual.com

La segmentación

Para una empresa, el principal objetivo es vender. No obstante, hay muchas maneras de conseguirlo y puede haber propósitos secundarios. Con un envío masivo de correos electrónicos podemos pretender captar nuevos clientes, informar a los clientes actuales de nuevos productos o servicios, buscar partners… Evidentemente, para cada uno de esos casos, los destinatarios que elijamos serán distintos. A esa distinción entre destinatarios se le llama segmentación.

Ese es un primer nivel de división entre contactos. La segmentación puede ser mucho más acurada. Dentro de nuestros clientes y clientes potenciales, podemos querer distinguir entre distintos perfiles: por sexo, por situación greográfica, por edad, por intereses… Si lo que buscamos son partners, podemos hacer segmentaciones por el tipo de empresa, actividad económica o tamaño de la compañía, entre otros muchos factores.

La segmentación, pues, no solo sirve para personalizar el mensaje. Cuanto más fragmentemos nuestra base de datos, más nos podremos adaptar a los intereses de nuestros destinatarios. Y, si somos capaces de generar contenido de valor para nuestros contactos, mejores resultados obtendremos.

 

El opt-in

Ya que estamos hablando de contactos, creo que es oportuno volver a repetir –hasta la saciedad si hace falta– que los destinatarios tienen que ser opt-in. Dicho de otra manera, tienen que haber dado su consentimiento para recibir tus e-mails. De lo contrario, no realizas una campaña de emailing, sino spam. Así, difícilmente tus contactos se interesarán por tus correos electrónicos o newsletters, sin contar que podrías tener consecuencias legales. Recuerda, además, que la mejor manera para conseguir contactos o ampliar tu base de datos es a través de un formulario de suscripción.

¡Enhorabuena!

El jurado del Día del Candidato –nosotros mismos, vaya–, tras varias horas deliberando, ha emitido su veredicto. La eleccón no ha sido fácil. Los contenidos eran muy variados y algunos, hasta el último momento, han estado luchando por ser el que mayor tráfico generaba. Pero ya tenemos los nombre de los afortunados…

día del candidato sarbacán software

El ganador del iPad 2 por el contenido más original es Javier Quel, que creó un blog con historietas que tienen un fin común. El segundo y que consigue colaboraciones remuneradas con nosotros por haber conseguido generar el mayor tráfico a través de sus diversos contenidos es Ángel Blanco. ¡Nuestra más sincera enhorabuena!

Y, a los demás candidatos, les damos las gracias por su participación. Ha sido un placer recibir sus propuestas y poder ver las aptitudes de cada uno. ¡Esperamos que tengáis más suerte la próxima vez!

El primer paso del email marketing: el objetivo

En cualquier campaña de marketing, lo primero que se tiene que determinar es el objetivo. Absolutamente todo depende de nuestra meta. En el emailing, los destinatarios, el mensaje, el envío, el análisis de resultados… variarán en función de lo que queramos conseguir. Si empezamos sin una finalidad clara, mal vamos.

Foto: Paula Rey

Siéntate y reflexiona. ¿Cuál es tu objetivo general? ¿Conseguir más beneficios? De acuerdo, pero hay muchas maneras de conseguirlo. Por eso hay que ser un poco más concretos y fijar objetivos SMART: específicos, medibles, alcanzables, realistas y acortados en el tiempo.

Por ejemplo, podemos tener un objetivo financiero genérico enfocado a vender más. Para conseguirlo, podríamos optar por diversas metas específicas: aumentar el tráfico a nuestra web o la asistencia a nuestra tienda, intentar que se repitan las compras, o acortar los ciclos de venta.

Cuando tengamos claro nuestros objetivos y subobjetivos, será más fácil definir todos los elementos de nuestro e-mailing: destinatarios (clientes, prospects, partners…), contenido (promocional, seguimiento de proceso, informativo o relacional), número de envíos, frecuencia de envío, etc. Finalmente, como tendremos los objetivos claros, nos será muy fácil evaluar los resultados.

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