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El encabezado del email

Cuando el destinatario abre el e-mail, el encabezado del correo electrónico es lo primero y, si el mensaje solo contiene imágenes —cosa que no recomendamos en absoluto—, lo único que ve. Por ese motivo, vale la pena dedicarle tiempo a este elemento del emailing y pensar cómo se va a visualizar y qué podemos incluir en él.

encabezado email marketing sarbacan software

Foto: Interfaz de Sarbacán con la opción de personalizar el encabezado

El encabezado, técnicamente, está constituido por distintos campos. Incluye el asunto del correo electrónico y el remitente del emailing —hemos hablado de ellos, porque se pueden ver antes de abrir el mensaje—, y también el nombre y dirección del e-mail de respuesta, el nombre del destinatario, la prioridad que le damos al correo electrónico… Otro elemento típico del encabezado es el link para ver la versión online del email. Algunos de estos elementos se pueden configurar. Además, el programa de email marketing Sarbacán permite personalizar el encabezado del email desde los campos de la base de datos de destinatarios.

El encabezado del e-mail es un elemento fundamental para realizar un envío masivo de correos electrónicos, porque es lo primero que analizan los filtros anti-spam para idenfiticar al emisor. Por eso, sirve para que los destinatarios sepan quiénes somos, generar confianza entre los destinatarios  y, sobre todo, mejorar nuestra tasa de entregabilidad. Aunque no siempre los servidores de correo electrónico dejan ver esta información, configurarla correctamente y personalizarla no cuesta nada y nos ayuda a optimizar nuestras campañas de e-mail marketing.

Ejemplos para hacer crecer bases de datos de emails

Tienes que centrarte en hacer crecer tu base de datos. Recuerda que continuarás borrando nombres de tu lista, así que, para construir tu campaña, hacer crecer la lista es una táctica digital primaria. Aquí tienes cuatro casos de diferentes empresas que puedes aplicar a tus propias campañas.

base de datos de emails sarbacan softwareFoto: Mandiberg

Cooperativa de ahorro y crédito

A una empresa de este sector se le ocurrió una manera para atraer a los jóvenes durante el verano. Pidieron a sus clientes que sus hijos participaran en un concurso literario veraniego. El texto tenía que ser una redacción que describiera qué harían con 250 mil dólares si fueran el alcalde de la ciudad.

Los padres entregaron las redacciones e incluyeron la edad de sus hijos, sus objetivos educativos, etc. como parte de la inscripción. Toda esta información se mantuvo en una base de datos que permitía a la cooperativa enviar productos educativos, seguros y préstamos especiales para los hijos de los clientes.

 

El banco

Otra institución financiera envío una campaña de e-mail marketing con dos asuntos: “¿Qué pasa si ganas la lotería?” y “¿Qué pasa si ganas un millón de dólares?”. Los destinatarios tenían que decir qué harían con esos premios. Obviamente, el email captó la atención y consiguió muchos clics hacia la landing page diseñada para capturar productos que los participantes comprarían si tuvieran un millón de dólares. Toda la información alimentó la base de datos del departamento de marketing y es usada hoy en día para crear programas de marketing personalizados para cada cliente.

 

Grandes almacenes

Muchos grandes almacenes tienen listas de bodas. Las parejas llegan, se registran y seleccionan productos que les gustaría recibir. Este gran almacén permitía a las parejas anunciar su boda vía e-mail y daba a los destinatarios la opción de felicitar a la pareja a través de un correo electrónico personalizado y ojear su lista de boda.

Después de la boda, los recién casados recibían un email con una oferta exclusiva de tres días. Presentando su lista, los productos que no hubieran recibido de su lista tendrían un descuento. Al mismo tiempo, toda la información fue almacenada para futuras campañas de marketing: la vajilla se ponía en rebajas, bajaba el precio de una lámpara que les gustaba… Las posibilidades eran infinitas y todas las ofertas estaban completamente segmentadas.

 

Tienda con web

Alrededor del año 2000, una empresa de decoración ofrecía tratamientos para ventanas, carpetas y otros muebles. Tenían mucho tráfico en su página web, así que intentaron algo único ofreciendo 5 mil dólares para gastar en la tienda. Para ganar, los participantes tenían que escribir cosas sobre su casa y decir cómo gastarían el dinero. Concedieron un gran premio y ofrecieron descuentos a todos los demás para los productos que habían puesto en su lista de deseos.

 

Como conclusión, si tuviera que elegir cinco factores clave para tu éxito, el crecimiento de tu base de datos de e-mails sería uno de ellos. Además, no olvides impulsar otras técnicas de atracción como el social media, el marketing móvil o el marketing directo. Tienes que seguir haciendo crecer tu base de datos de manera sutil, manteniendo a los destinatarios interesados y creando conversaciones interactivas con aquellos a los que sirves.

Post original en Email Yogi.

Un buen asunto en el e-mail

No nos engañemos: la primera impresión es la que cuenta. Y lo primero que ve un destinatario cuando recibe tu e-mail es el remitente, del que ya hemos hablado, y el asunto del correo electrónico. ¿Cómo tiene que ser éste para que el receptor se decida a abrir el emailing?

asunto e-mail

Aquí tienes algunas características que debería cumplir el asunto del email:

1) Atractivo: Seduce a tus destinatarios, haz que sientan que tengan que abrir tu correo. Escribe un asunto enérgico, original, que cree expectación.

2) Corto: La mayoría de los servicios de correo electrónico solo muestran entre los 50 y 60 primeros caracteres, así que no excedas ese límite. El programa de e-mail marketing Sarbacán te alerta cuando lo sobrepasas.

3) Descriptivo: Es importante que el asunto sea claro y sea coherente con el contenido del e-mailing.

4) Personalizado: El software de e-mailing Sarbacán te permite incluir en el asunto datos personalizados automáticamente. Incluir el nombre de los destinatarios o su situación geográfica son técnicas que funcionan muy bien.

5) Bien escrito: Evita cometer errores ortográficos. ¿Qué pensarán tus destinatarios?

6) Cambiante: No utilices siempre el mismo asunto. Cámbialo en cada envío masivo de correos electrónicos que realices para que tus destinatarios no sientan que siempre envías lo mismo.

7) Distinto al spam: Evita escribir una línea de asunto que parezca propia de un correo basura tanto para los filtros anti-spam como para los destinatarios. No lo pongas todo el texto en mayúsculas y evita palabras como gratis, porcentaje de descuento, promoción, oferta, regalo…

Estos son solo algunos consejos que ayudarán a que los receptores de tus e-mailings lo abran. Sin embargo, la clave del éxito es distinto en envío y en cada empresa. Así que prueba, haz tests que te ayuden a ver qué funciona mejor con tus destinatarios y analiza los resultados de cada campaña de email marketing para mejorar la siguiente.

El remitente del e-mailing

Cuando recibes emails lo primero que haces es mirar los remitentes y establecer prioridades entre unos y otros para leer sus correos electrónicos. Mirando el emisor, decides incluso borrar directamente algunos mensajes o marcarlos como spam. De ahí que el remitente sea uno de los elementos más importantes del e-mail marketing.

remitente e-mailing sarbacan software

Foto: Pimkie

Para aumentar la tasa de apertura de nuestros mensajes o newsletters, es importante asegurarnos de que el destinatario nos identifica correctamente. De nada nos servirá haberle pedido su consentimiento para enviar emails comerciales si después no es capaz de saber quién somos y nos considera correo no deseado que enviará directamente a la papelera o marcará como spam. Para evitar eso, sigue estos consejos:

 

Utiliza un nombre de remitente claro

No confundas al receptor y haz que te identifique rápidamente. Por ejemplo, si nuestro destinatario nos conoce por nuestro blog, utilicemos como remitente el nombre de éste. Si, en cambio, tenemos una relación más personal, utilicemos nuestro nombre y apellidos. Simplemente piensa cómo te conocen las personas a las que vas a enviar la newsletter.

Pon un remitente corto

Depende del servidor de correo electrónico que use el destinatario, el espacio para que aparezca el remitente será mayor o menor. Hay que tener también muy en cuenta que cada vez se consulta más el e-mail por teléfono móvil, que aún tiene menos espacio para mostrar el nombre. Para estar seguro que aparece en todos los servidores y en todos los dispositivos, pon un nombre de remitente corto.

Usa siempre el mismo remitente

Como hemos dicho, el remitente es uno de los elementos identificadores. Por lo tanto, no lo cambies. Los destinatarios se acostumbrarán a un remitente y, si lo cambas, puede que no te reconozcan.

 

Poner un nombre de remitente que cumpla con estas características es muy fácil con un programa de e-mail marketing como Sarbacán, que te permite editar esta información. En la pestaña ‘Encabezado’ se puede editar tanto la dirección del remitente como el nombre para mostrar. Es muy fácil y realmente útil y eficaz.

Acortadores de URL y E-mail Marketing

Cada vez que ponemos una URL en los correos que enviamos, estamos compartiendo la reputación de todos los que utilizan las URL con ese mismo hostname. Así que, si otras personas envían correos electrónicos no deseados con la misma URL, eso podría provocar que nuestro correo se bloquease o acabara en la carpeta spam.

acortador URL e-mail marketing Sarbacan Software

Foto: Jeff Kapala

Esto tiene múltiples implicaciones. Por ejemplo, si se ejecuta un programa de afiliados donde éstos utilizan tu URL, el spam enviado por ellos puede hacer que tus emails (limpios, opt-in, transaccionales) sean tratados como spam. Si envía una newsletter con URL de anunciantes, el mal comportamiento de otros remitentes con la misma publicidad puede hacer que el correo electrónico caiga en la carpeta de spam. Y, si los spammers utilizan el mismo acortador de URL mismo que tú, pueden hacer que tu correo sea marcado como spam.

¿Qué significa esto cuando se trata de usar los acortadores de URL (como bit.ly, tinyurl.com, etc) en el correo electrónico que envías? Eso depende de por qué los usas.

Las URL en la parte text/html de mi mensaje son grandes y feas

Realmente no es necesario hacer visible la URL en la parte HTML del mensaje. En lugar de usar ‘<a href=”url_larga_fea”> url_larga_fea</ a>’ o ‘<a href=”url_acortada”>url_acortada</ a>‘ utiliza ‘<a href=”url_larga_fea”>frase amigable</a>’.

 

Las URL en las partes de texto de mi mensaje son grandes y feas

La mejor solución es fijar tu aplicación web para que esas URL sean más amigables. Si no puedes hacer eso, entonces usar tu propio acortador URL es la mejor alternativa. Tu dominio es parte de tu marca; no quieras ocultarlo.

 

Quiero usar un acortador de URL pegadizo para mejorar mi marca

Esa es una buena razón. Pero si lo estás haciendo, probablemente estás pensando en utilizar tu propio dominio para el acortador. Eso evitaría muchos de los problemas de usar un acortador de URL genéricó.

 

Quiero ocultar la URL de destino a los receptores y los filtros de spam

Probablemente haces spam. Deja de hacerlo.

 

Quiero hacer el seguimiento de clics en el enlace, usando las estadísticas de bit.ly

Bit.ly tiene informes muy sencillos, pero son muy débiles comparados con el informe de clics más básico que ofrece un servicio como Sarbacán, que puede decirte cuántos clics se han hecho en un enlace, qué destinatarios clicaron y cuántos clics se hicieron para todos los links que haya en un email o una campaña de e-mailing.

 

Quiero que la gente tenga una URL corta para compartir en twitter

Casi todas las aplicaciones de Twitter van a abreviar las URL con un acortador automático. A menos que quieras usar el acortador URL de tu marca, utilizar otro solo ocultará tu marca.

 

Todos los chicos populares usan bit.ly y quiero ir a la moda

No puedemos ayudarte con esto. Tienes que decidir si los enlaces de bit.ly realmente parecen interesantes a tus destinatarios (spoiler: es probable que no) y, de ser así, si vale la pena correr el riesgo de la mala entregabilidad. Y recuerda que tu dominio es parte de tu marca.

 

Así que … puede ser necesario un acortador de URL. ¿Y ahora qué? Es barato y fácil registrar un dominio solo para usarlo como acortador de URL y, además, evitas la mayoría de los problemas. También puedes ejecutar un acortador de URL o puedes utilizar un proveedor externo. El uso de un proveedor externo significa que estarás compartiendo la misma dirección IP que otros acortadores de URL, pero la gente con la que la vas a compartir será probablemente como tu y estará utilizando un acortador de URL privado, así que el risgo es mucho, mucho más pequeño que usar un acortador de URL público.

Estos son algunas soluciones bastante simples para un problema actual y que, seguro, va a empeorar en el futuro.

Post original en Word to the Wise.

“Hay que utilizar una herramienta de envío profesional”

Ese es el consejo que dio nuestro director, Paul de Fombelle, ante la cámara de acensTV en el marco del Social Media Point: Email marketing en tiempos de medios sociales. Pero no es el único. Echadle un vistazo al vídeo y tomad notas de cómo hacer una buena campaña de e-mailing.

Sarbacán Software en el Social Media Point

Esta tarde tendrá lugar la octava edición del Social Media Point, un evento mensual que se celebra en Barcelona y que intenta mostrar las mejores prácticas y técnicas para aprovechar la fuerza de Internet y las redes sociales aplicada al marketing. ¡Nosotros estaremos allí como ponentes!

En esta sesión, se hablará de email marketing. Las redes sociales cada vez tienen más peso en el marketing digital, pero las técnicas que ofrecen mejores resultados a nivel de conversiones y ROI siguen siendo el SEO y el e-mailing. Los organizadores del SMP lo saben y, por eso, no han querido dejarlo a un lado.

Sarbacán no podía faltar. Con nuestra experiencia en el sector, creemos que podemos aportar mucho en este acto, sobre todo enfocando el marketing por correo electrónico a las PYMES. Por eso, cogeremos un caso tipo y veremos, paso a paso, cuál es la senda que seguiría un pequeño empresario interesado en el emailing e iremos analizando qué hace mal para corregir sus errores y ayudarlo a tener éxito con su campaña.

¿Te interesa el e-mail marketing? Pues apúntate al evento –date prisa, ¡que las plazas son limitadas!– y ven a vernos a las 19.30h. en el Hotel U232 de Barcelona. Si te es imposible, no te preocupes: podrás seguir las ponencias vía streaming.

La segmentación para llegar al target adecuado

El primer paso para elaborar una campaña de email marketing es determinar el objetivo. Todo lo demás –el mensaje, la personalización, el envío, la evaluación de los resultados…–, dependerá de lo que esperemos conseguir. Con la meta clara, lo primero que tendremos que decidir es a quién enviamos nuestro email.

target sarbacán softwareFoto: vizzzual.com

La segmentación

Para una empresa, el principal objetivo es vender. No obstante, hay muchas maneras de conseguirlo y puede haber propósitos secundarios. Con un envío masivo de correos electrónicos podemos pretender captar nuevos clientes, informar a los clientes actuales de nuevos productos o servicios, buscar partners… Evidentemente, para cada uno de esos casos, los destinatarios que elijamos serán distintos. A esa distinción entre destinatarios se le llama segmentación.

Ese es un primer nivel de división entre contactos. La segmentación puede ser mucho más acurada. Dentro de nuestros clientes y clientes potenciales, podemos querer distinguir entre distintos perfiles: por sexo, por situación greográfica, por edad, por intereses… Si lo que buscamos son partners, podemos hacer segmentaciones por el tipo de empresa, actividad económica o tamaño de la compañía, entre otros muchos factores.

La segmentación, pues, no solo sirve para personalizar el mensaje. Cuanto más fragmentemos nuestra base de datos, más nos podremos adaptar a los intereses de nuestros destinatarios. Y, si somos capaces de generar contenido de valor para nuestros contactos, mejores resultados obtendremos.

 

El opt-in

Ya que estamos hablando de contactos, creo que es oportuno volver a repetir –hasta la saciedad si hace falta– que los destinatarios tienen que ser opt-in. Dicho de otra manera, tienen que haber dado su consentimiento para recibir tus e-mails. De lo contrario, no realizas una campaña de emailing, sino spam. Así, difícilmente tus contactos se interesarán por tus correos electrónicos o newsletters, sin contar que podrías tener consecuencias legales. Recuerda, además, que la mejor manera para conseguir contactos o ampliar tu base de datos es a través de un formulario de suscripción.

Malas bases de datos: el riesgo de los spamtraps

A estas alturas, ya deberíais saber por qué es importante tener una base de datos opt-in para hacer emailing y cómo conseguir destinatarios de manera legítima, por ejemplo a través de formularios de suscripción. No obstante, si todavía tenéis la tentación de comprar una base de datos, os damos un motivo más por el que no hacerlo: los spamtraps.

spamtrap sarbacan software email marketingFoto: Tim Pierce

Qué es un spamtrap

Un spamtrap es una dirección de correo electrónico que no ha sido creada con un fin comunicativo, sino que su función es dar caza a los spammer. Estos e-mails se esconden para que solo los recolectores de direcciones de correos utilizados por los interesados en enviar emails no solicitados los encuentren. Como el propietario de estos correos electrónicos no ha dado ninguna autorización para que le envíen mensajes, automáticamente todos los que reciba serán considerados mails no solicitados.

 

Consecuencias de enviar emails a un spamtrap

Un spamtrap puede ir recibiendo mensajes que serán utilizados por un sistema de anti-spam automatizado. Dicho sistema bloquea todos los correos electrónicos con el mismo contenido que llegan a otras direcciones de e-mail, considerándolo un mensaje no solicitados o, dicho de otro modo, spam. Además, la dirección de IP del emisor puede ser añadida a una blacklist (lista negra), por lo que todos sus mensajes podrían considerarse spam.

La mayoría de las bases de datos que se pueden comprar en Internet contienen algún spamtrap para atrapar a los que realizan malas prácticas en sus campañas de email marketing. Por eso nuestra recomendación a los usuarios de Sarbacán es simpre igual: no utilizar bases de datos externas.

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