anti-spam

Un buen asunto en el e-mail

No nos engañemos: la primera impresión es la que cuenta. Y lo primero que ve un destinatario cuando recibe tu e-mail es el remitente, del que ya hemos hablado, y el asunto del correo electrónico. ¿Cómo tiene que ser éste para que el receptor se decida a abrir el emailing?

asunto e-mail

Aquí tienes algunas características que debería cumplir el asunto del email:

1) Atractivo: Seduce a tus destinatarios, haz que sientan que tengan que abrir tu correo. Escribe un asunto enérgico, original, que cree expectación.

2) Corto: La mayoría de los servicios de correo electrónico solo muestran entre los 50 y 60 primeros caracteres, así que no excedas ese límite. El programa de e-mail marketing Sarbacán te alerta cuando lo sobrepasas.

3) Descriptivo: Es importante que el asunto sea claro y sea coherente con el contenido del e-mailing.

4) Personalizado: El software de e-mailing Sarbacán te permite incluir en el asunto datos personalizados automáticamente. Incluir el nombre de los destinatarios o su situación geográfica son técnicas que funcionan muy bien.

5) Bien escrito: Evita cometer errores ortográficos. ¿Qué pensarán tus destinatarios?

6) Cambiante: No utilices siempre el mismo asunto. Cámbialo en cada envío masivo de correos electrónicos que realices para que tus destinatarios no sientan que siempre envías lo mismo.

7) Distinto al spam: Evita escribir una línea de asunto que parezca propia de un correo basura tanto para los filtros anti-spam como para los destinatarios. No lo pongas todo el texto en mayúsculas y evita palabras como gratis, porcentaje de descuento, promoción, oferta, regalo…

Estos son solo algunos consejos que ayudarán a que los receptores de tus e-mailings lo abran. Sin embargo, la clave del éxito es distinto en envío y en cada empresa. Así que prueba, haz tests que te ayuden a ver qué funciona mejor con tus destinatarios y analiza los resultados de cada campaña de email marketing para mejorar la siguiente.

Acortadores de URL y E-mail Marketing

Cada vez que ponemos una URL en los correos que enviamos, estamos compartiendo la reputación de todos los que utilizan las URL con ese mismo hostname. Así que, si otras personas envían correos electrónicos no deseados con la misma URL, eso podría provocar que nuestro correo se bloquease o acabara en la carpeta spam.

acortador URL e-mail marketing Sarbacan Software

Foto: Jeff Kapala

Esto tiene múltiples implicaciones. Por ejemplo, si se ejecuta un programa de afiliados donde éstos utilizan tu URL, el spam enviado por ellos puede hacer que tus emails (limpios, opt-in, transaccionales) sean tratados como spam. Si envía una newsletter con URL de anunciantes, el mal comportamiento de otros remitentes con la misma publicidad puede hacer que el correo electrónico caiga en la carpeta de spam. Y, si los spammers utilizan el mismo acortador de URL mismo que tú, pueden hacer que tu correo sea marcado como spam.

¿Qué significa esto cuando se trata de usar los acortadores de URL (como bit.ly, tinyurl.com, etc) en el correo electrónico que envías? Eso depende de por qué los usas.

Las URL en la parte text/html de mi mensaje son grandes y feas

Realmente no es necesario hacer visible la URL en la parte HTML del mensaje. En lugar de usar ‘<a href=”url_larga_fea”> url_larga_fea</ a>’ o ‘<a href=”url_acortada”>url_acortada</ a>‘ utiliza ‘<a href=”url_larga_fea”>frase amigable</a>’.

 

Las URL en las partes de texto de mi mensaje son grandes y feas

La mejor solución es fijar tu aplicación web para que esas URL sean más amigables. Si no puedes hacer eso, entonces usar tu propio acortador URL es la mejor alternativa. Tu dominio es parte de tu marca; no quieras ocultarlo.

 

Quiero usar un acortador de URL pegadizo para mejorar mi marca

Esa es una buena razón. Pero si lo estás haciendo, probablemente estás pensando en utilizar tu propio dominio para el acortador. Eso evitaría muchos de los problemas de usar un acortador de URL genéricó.

 

Quiero ocultar la URL de destino a los receptores y los filtros de spam

Probablemente haces spam. Deja de hacerlo.

 

Quiero hacer el seguimiento de clics en el enlace, usando las estadísticas de bit.ly

Bit.ly tiene informes muy sencillos, pero son muy débiles comparados con el informe de clics más básico que ofrece un servicio como Sarbacán, que puede decirte cuántos clics se han hecho en un enlace, qué destinatarios clicaron y cuántos clics se hicieron para todos los links que haya en un email o una campaña de e-mailing.

 

Quiero que la gente tenga una URL corta para compartir en twitter

Casi todas las aplicaciones de Twitter van a abreviar las URL con un acortador automático. A menos que quieras usar el acortador URL de tu marca, utilizar otro solo ocultará tu marca.

 

Todos los chicos populares usan bit.ly y quiero ir a la moda

No puedemos ayudarte con esto. Tienes que decidir si los enlaces de bit.ly realmente parecen interesantes a tus destinatarios (spoiler: es probable que no) y, de ser así, si vale la pena correr el riesgo de la mala entregabilidad. Y recuerda que tu dominio es parte de tu marca.

 

Así que … puede ser necesario un acortador de URL. ¿Y ahora qué? Es barato y fácil registrar un dominio solo para usarlo como acortador de URL y, además, evitas la mayoría de los problemas. También puedes ejecutar un acortador de URL o puedes utilizar un proveedor externo. El uso de un proveedor externo significa que estarás compartiendo la misma dirección IP que otros acortadores de URL, pero la gente con la que la vas a compartir será probablemente como tu y estará utilizando un acortador de URL privado, así que el risgo es mucho, mucho más pequeño que usar un acortador de URL público.

Estos son algunas soluciones bastante simples para un problema actual y que, seguro, va a empeorar en el futuro.

Post original en Word to the Wise.

Elementos del e-mailing

Queremos hacer una campaña de e-mail marketing y ya tenemos claro el objetivo de ésta y, también, a qué destinatarios, previamente segmentados, se la vamos a enviar. Ahora llega el momento de ponernos con el contenido. No obstante, para poder hacer las cosas correctamente, primero hay que saber qué elementos estructurales debe tener nuestro email.

Foto: Scott Maxwell

Elementos de un email comercial

Remitente

Suele ser el gran olvidado y es, sin embargo, uno de los elementos más importantes. Con él puedes inspirar confianza a tus destinatarios o hacer que sean reacios a abrir tu correo electrónico si no son capaces de identificarte. Lo mejor es poner el nombre de tu empresa o el de uno de sus departamentos.

Asunto

Es el otro elemento clave, junto con el remitente, para que el receptor abra o borre tu e-mail comercial. Tiene que ser corto, claro, conciso, atractivo… En definitiva, tiene que llamar la atención de los destinatarios. Pero también tiene que pasar los filtros anti-spam. Por eso, evita las palabras que utilizan los spammers, como gratis.

Encabezado

El header o encabezado del email contiene el logo de la empresa y su eslogan. También tiene un link para ver el la copia web del correo electrónico –por si alguien tiene problemas para verlo correctamente–  y puede incluir el enlace de baja, aunque suele ser más habitual encontrarlo en el pie del mensaje. Si es un correo electrónico promocional, debe llevar la palabra publicidad.

Introducción

Son las primeras líneas del mensaje, las que el destinatario va a ver si abre el e-mail, aunque decida no hacer scroll. Tiene que ser interesante para el receptor, que le incite a continuar leyendo tu correo electrónico.

Cuerpo del mensaje

Si hemos conseguido que abra el correo y, una vez dentro, que quiera leerlo, más nos vale no decepcionar al destinatario. El formato dependerá del tipo de mensaje que queramos enviar. Si es un email comercial, céntrate en una sola idea y utiliza un lenguaje sencillo y directo.

Call to action

Lo más probable es que quieras que el destinatario reaccione con tu correo electrónico y que compre tu producto, visite tu página web, solicite más información… ¡Pónselo fácil! Coloca un enlace o un botón llamativo que incite al receptor a hacer clic en él.  >> Leer más: ¿Qué es un call-to-action?

Landing page

¿Dónde llegan los destinatarios cuando han hecho clic en el call to action? La landing page, aunque no es propiamente un elemento del e-mail, es tan importante como éste. De nada nos sirve que lleguen allí si después no saben qué hacer o no les interesa. Tiene que ser coherente con el correo electrónico que has enviado y hacer que finalicen la acción que esperas de ellos. Tiene que estar bien estructurada, ser clara y sencilla y no entretener demasiado a los usuarios.

Pie del mensaje

Finalmente, en el pie del mensaje colocaremos más elementos que den confianza al receptor, como los datos de la empresa, la política de privacidad y el link de baja si no lo hemos puesto en el encabezado.

 

Una vez listo el contenido, solo tenemos que comprobar antes del envío que cumple con todas las normas anti-spam, hacer una prueba para estar seguros de que se visualiza correctamente en distintos programas de correo y realizar el envío de la campaña de emailing.

Actualización de Sarbacán: versión 3.0.3.9

En Sarbacán trabajamos continuamente para ofrecer lo mejor a nuestros clientes y usuarios. Con ese objetivo, hemos actualizado nuestro software con la versión 3.0.3.9. Esta versión incluye el procesamiento automático de las quejas anunciado en la ronda de preguntas del Social Media Point.

versión 3.0.3.8

Aportaciones principales de la versión

  • Quejas (Abuses): Hemos añadido la pestaña Quejas en Sarbacán. Las quejas señalan las direcciones de los destinatarios que han indicado que una o varias campañas que les ha enviado no fueron solicitadas, haciendo clic en “spam” o “no deseado”. Varios webmails (por ahora Hotmail, AOL y Yahoo!) nos transmiten estas quejas. Así el programa puede hacer un filtrado automático: las futuras campañas no serán enviadas a estos destinatarios. Un pictograma les identifica también en Comportamientos individuales (en los Resultados).
  • Mejoras en el procesamiento del los mensajes en ruso, chino y japonés.
  • Cambio en el proceso automático de las imágenes: En el pasado, se recomendaba incluir sistemáticamente las imágenes en el mensaje. Ahora la política de los antispams ha evolucionado para tener en cuenta el uso generalizado de imágenes alojadas online y previlegiar los mensajes ligeros. Por eso hemos actualizado la lista de cosas a verificar antes de enviar. Además ahora, al importar un documento HTML, no se incluyen por defecto las imágenes al mensaje.

Esperamos que estas mejoras satisfagan vuestras necesidades.


Historia de la lucha contra el spam

La historia de la entregabilidad de los emails de la última década ha estado impulsada, principalmente, por la lucha que los Servidores de Correo han tenido con el eje del mal en Internet: el spam. Un resumen de la batalla –muy simplificado, muy impresionista y con datos aproximados– sería éste.

caballeros historia lucha sarbacan softwareFoto: mac_filko

A Brief History Of Anti-Spam Efforts
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Primera década de los ’90

El spam y el phising no suponen grandes problemas.

 

Mediados de los ’90 – 2001

El spam comienza a convertirse en un serio problema. No hay muchos ataques de correos basura diferentes a la semana, por ello los proveedores de correo realizan filtrados de contenido. Es efectivo, pero tienen muchos falsos positivos (correos electrónicos comerciales que no son spam). La mayoría de los e-mails proviene de servidores que en realidad son propiedad de los spammers (no roban recursos). Las listas negras de IPs pasan a un primer plano.

 

2001-2005

El spam continúa despegando y comienza a aparecer el phising. Las listas negras son la principal arma que utilizan los proveedores de correo. Las primeras IPs basadas en buena reputación comienzan a tomar importancia. Los proveedores de Internet crean sus listas blancas internas y empiezan a compartirlas con otros proveedoros para evitar los falsos positivos.

 

2005-2009

El spam se convierte en un gran problema. Se eleva hasta el 80% total del correo entrante. Los sistemas de reputación de IP, junto con sistemas de filtrado de contenido, se vuelven muy sofisticados. Los spammers comienzan a utilizar robots para evitar a los sistemas de reputación de IP cambiando las IPs constantemente. El phising sigue creciendo. Avanzan sistemas de autentificación (SPF, DKIM) y se utilizan con distintos niveles de éxito.

 

2009-Actualmente

El spam en la bandeja de entrada cae considerablemente (al menos por ahora). Los sistemas de reputación de dominio, los sistemas de reputación de URL y los sistemas de reputación de IP comienza realmente a surgir efecto y a bloquear la llegada del spam a la bandeja de entrada. Esto no significa que el spam haya desaparecido. Aunque no aparezca en la bandeja de entrada –es filtrado antes–, dentro del total del mensajes recibidos por un usuario supone el 90%.

El phising continúa creciendo y ahora se extiende a las marcas de servicios no financieros. Greymail (emails que recibe el suscriptor que no son spam, pero que él los percibe como tales, ya que no le agrada recibirlos) empiezan a perfilarse como el principal problema en un futuro. Los proveedores de servicio a Internet están estudiando distintas posibilidades y niveles de filtrado para filtrar el correo electrónico en función de si un individuo interactúa o no con los mensajes procedentes de una fuente en particular.

A Brief History Of Anti-Spam Efforts
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Post original en MediaPost Publications.

Malas bases de datos: el riesgo de los spamtraps

A estas alturas, ya deberíais saber por qué es importante tener una base de datos opt-in para hacer emailing y cómo conseguir destinatarios de manera legítima, por ejemplo a través de formularios de suscripción. No obstante, si todavía tenéis la tentación de comprar una base de datos, os damos un motivo más por el que no hacerlo: los spamtraps.

spamtrap sarbacan software email marketingFoto: Tim Pierce

Qué es un spamtrap

Un spamtrap es una dirección de correo electrónico que no ha sido creada con un fin comunicativo, sino que su función es dar caza a los spammer. Estos e-mails se esconden para que solo los recolectores de direcciones de correos utilizados por los interesados en enviar emails no solicitados los encuentren. Como el propietario de estos correos electrónicos no ha dado ninguna autorización para que le envíen mensajes, automáticamente todos los que reciba serán considerados mails no solicitados.

 

Consecuencias de enviar emails a un spamtrap

Un spamtrap puede ir recibiendo mensajes que serán utilizados por un sistema de anti-spam automatizado. Dicho sistema bloquea todos los correos electrónicos con el mismo contenido que llegan a otras direcciones de e-mail, considerándolo un mensaje no solicitados o, dicho de otro modo, spam. Además, la dirección de IP del emisor puede ser añadida a una blacklist (lista negra), por lo que todos sus mensajes podrían considerarse spam.

La mayoría de las bases de datos que se pueden comprar en Internet contienen algún spamtrap para atrapar a los que realizan malas prácticas en sus campañas de email marketing. Por eso nuestra recomendación a los usuarios de Sarbacán es simpre igual: no utilizar bases de datos externas.

Como funcionan los anti-spams

La tasa de entrega de tus emailings o entregabilidad, si te gustan los barbarismos de nuestra jerga, depende del análisis del mensaje por los filtros anti-spam. Se centran en el contenido del mensaje, pero ante todo en la reputación del remitente. ¿En la práctica, como estiman esta reputación?

Foto: Tess Watson

Aquí están los indicadores que utilizan los filtros antispam para calificar tu reputación y luego decidir si llegarán tus correos o serán bloqueados:

La tasa de queja

Es el resultado del número de personas que han hecho clic en “Marcar como spam” o “Correo no deseado”. No hay que olvidar que la definición de un spam depende sobre todo de la visión subjetiva del destinatario. La legitimidad de tus envíos depende de ella. Para que quede baja esta tasa, envía emails solamente a contactos opt-in (que así han marcado su interés para tus envíos) y pon en evidencia el enlace de baja en tus mensajes. Sarbacán gestiona la bajas para ayudarte con este último tema.

 

La tasa de rebotados

Un rebotado (bounce para los políglotas) es un mail que rebota metafóricamente sobre la pared del vacío virtual (no temas: ya se acaba mi momento lírico). Para decirlo de manera sencilla, en la mayoría de los casos la dirección e-mail no existe o ya no existe. Para que sea baja esta tasa,  haz doble opt-in (inscripción con mail de validación), actualiza con regularidad tu base de datos… y, con Sarbacán, gestiona automáticamente los rebotados.

 

Los spam-traps

También tienen el lindo nombre de honey pot. Son direcciones trampas que están incluidas en bases de datos de compra y diseminadas en la red. Todos los emails que lleguen a estas direcciones son por definición spam. Los dos errores que hay que cometer sistemáticamente para estar seguro de tener una reputación de spammer son: comprar listas de contactos y utilizar una “aspiradora de e-mail” (software que recurre a la web y recupera los mails que aparecen). Así aparecerán spam-traps en tus bases de datos.

 

El volumen de envío

Por supuesto es más sospechoso alguien que envía campañas masivas de email marketing, aunque el tamaño de la base de datos no determine su legitimidad. Una única solución: la exigencia de buenas prácticas debe elevarse con el número total de emails enviados. Y espero que no seáis y penséis que con dividir los envíos bastará…

 

La autentificación

Los filtros antispams utilizan varias normas para autentificar el remitente de un e-mail. Se requiere configurar el servidor utilizado para el envío con el SPF, asi como el Sender ID de Microsoft o el DomainKeys de Yahoo!, que está evolucionando en DKIM hasta convertirse en estándar IETF… Si utilizas nuestro servicio de enrutamiento profesional, no tienes que preocuparte de todos estas siglas espantosas. Sarbacán cumple con todos estos requisitos (y más).

 

El análisis del contenido

Los antispams utilizan cada vez más herramientas de análisis del código, del texto e incluso de las imágenes de los correos. Es entonces importante enviar mensajes con:
- Un código HTML integro y de calidad.
- Un buen ratio texto/imagen.
- Enlaces coherentes con el texto (por eso proponemos la personalización de los enlaces).
- Pocos spam words tipo “gratuito”, “dinero”, “promociòn”, etc. Por supuesto, con un asunto como “enlarge your viagra”, tu mensaje tendrá escasas opciones de llegar.
También detectan la presencia de links que ya fueron localizados en el contenido de un mensaje de un envío ilegítimo anterior.

 

Al final es muy sencillo: si no quieres que tus mailings sean considerado spam… ¡no envíes spam!

¿Son demasiados argumentos para una conclusión tan simplona?

Sanciones y multas por hacer spam

El spam en España es ilegal. Más claro, el agua. La legislación es muy transparente y cada vez hay menos vacíos legales para llevar a cabo malas prácticas como ésta. El objetivo es proteger la intimidad y los datos de los usuarios.

Obligaciones y derechos

Esto no significa que no puedas hacer campañas de emailing. El email marketing y el spam no son lo mismo. El spam es un envío de mensajes comerciales a través correo electrónico sin la autorización de los destinatarios, tal como recoge la legislación. Por lo tanto, si no quieres ser legalmente considerado un spammer, lo primero que tienes que hacer es tener una base de datos opt-in, con contactos que hayan dado su permiso para estar en ella.

Si has hecho esto, ya tienes mucho ganado; pero hay más. La persona física o jurídica que hace el envío tiene que estar claramente identificada y debe incluirse la palabra publi o publicidad al comienzo del mensaje. Por su parte, los destinatarios tienen derecho al acceso, rectificación y cancelación de sus datos y, si quieren pedir que no se les siga enviando publicidad, tienen que poder hacerlo de manera gratuita. De hecho, en cada correo electrónico hay que indicarles la manera de abandonar la suscripción.

¡Atención! Hacer todo eso no significa que tu email no vaya a llegar a la carpeta de spam de tus destinatarios. Estamos hablando en términos legales, que nada tienen que ver con las políticas y los filtros de los servidores de correo electrónico.

 

Sanciones

Las infracciones que se pueden cometer se dividen en leves, graves y muy graves. Dependiendo del grado, las sanciones serán más o menos cuantiosas, pudiendo alcanzar los 600 mil euros. Como ves, la lucha contra el spam es muy fuerte legalmente, así que no es un tema que puedas tomarte a broma.

Se consideran infracciones leves enviar uno o dos emails comerciales en un año a una persona que no haya dado su consentimiento, no indicar que el mensaje es publicidad, no identificar al emisor correctamente y, en los casos de promociones, que no se indique que lo es y que las condiciones de acceso y participación no estén claras. Para estas faltas, las multas pueden ascender a 30 mil euros, que no es poco.

Una infracción grave consiste en enviar, en un plazo de un año, tres o más mensajes publicitarios a una persona que no lo haya solicitado o eviar emails comerciales de manera masiva a personas que no hayan dado su consentimiento. En estos casos, las sanciones van de los 30.001 euros a los 150 mil.

Finalmente, incumplir la obligación de suspender esos envíos cuando un órgano administrativo competente lo ordene sería una infracción muy grave. La sanción aquí va de 150.001 euros a 600 mil. Si, aún así, durante tres años se cometen dos o más infracciones muy graves sancionadas, pueden llegar a prohibir actuar en España durante dos años.

En definitiva, hacer spam es una cosa muy seria que puede llegar a tener consecuencias importantes. Lo mejor –no solo porque es lo que marca la ley, sino porque también es lo más eficaz para la fidelización y las conversiones– es hacer campañas de email marketing buenas, con bases de datos legítimas e incluyendo todos los elementos que se tienen que introducir obligatoriamente. Si no quieres tener problemas con la justicia, o haces eso o le echas las culpas a tu hermano menor de edad -si es que lo tienes.

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