Hace tres dias, Twitter anunció en su blog una nueva funcionalidad. Twitter propone ahora recibir un mail semanal incluyendo los tweets e información “más relevantes” (dicen) compartido por las personas con las cuales estás conectado en la red social del popular pajarito azul.

Esta nueva funcionalidad (que permite entender porque la parpadeante red social se comió a Summify en enero… para enseguida cerrar el servicio) se puede encontrar en las Notificaciones de su cuenta Twitter.

Para algunos podrá parecer un resurgir de otra época, pero la verdad es que es, ante todo, una muestra de la realidad: el correo electrónico sigue siendo la herramienta de base, la más universal y confiable. Lo tituló PuroMarketing esta mañana: “El correo electrónico continua siendo el uso más habitual de internet”.

Esto confirma, por si fuera necesario, que la “La única herramienta de fidelización eficaz es el e-mail” y que“Las redes sociales no apartan al e-mailing”.

Y un última observación:
Es interesante la visión que tiene Twitter del spam: la nueva casilla que aparece en la Configuración de mi cuenta “Enviar un correo electrónico con un  resumen semanal de Historias y Tweets de mi red” está pre-activada. La empresa de Jack Dorsey considera que ya tiene mi consentimiento…

En Sarbacán se pueden insertar imágenes desde diferentes archivos, pero además si una vez insertadas en tu plantilla te parecen demasiado grandes, pequeñas o solo quieres mostrar una parte de la imagen, desde este mismo software puedes recortar por donde quieras.

Las imágenes son una de las grandes preocupaciones de muchos usuarios a la hora de crear su campaña de e-mailing. Sarbacán te permite insertar imágenes desde distintos archivos o desde un enlace en la red, para que así pesen menos. Pero además, Sarbacán tiene la opción de recortar imágenes, para que puedas modificarlas desde el mismo programa sin tener que salir a editarlas en otro software y volver a insertar. Con esta funcionalidad, Sarbacán te facilita la corrección también de las imágenes, las cuales podrás recortar proporcionalmente.

Clic derecho – Propiedades de la imagen…

Pestaña Edición – Recortar

Para recortar imágenes con Sarbacán solo tienes que dirigirte al menú Mensaje y allí al icono Insertar, más Imagen. Entonces podrás seleccionar la imagen que deseas insertar, una vez seleccionada, puedes retocarla en la parte Edición. En esa pestaña de Edición solo debes seleccionar Recortar y hacer clic en Aplicar, entonces verás la herramienta para recortar la imagen que deseas y al lado tendrás la opción de escoger como quieres que se guarden las proporciones en tu recorte. Cuando hayas seleccionado la parte de la imagen que quieres que se recorte, que se muestre, solo tienes que hacer clic en Recortar, y si no te gusta como ha quedado siempre tendrás la opción de restaurar la imagen original en la misma pestaña de Edición.

La evolución de los dispositivos en que se reciben correos electrónicos no han perjudicado al e-mailing, todo lo contrario. Los smartphones y las tablets constituyen un sitio más para llegar a través del e-mail marketing y un reciente estudio demuestra que las aperturas de emails desde estos dispositivos va en aumento, en 2011 más de un cuarto de los mails se abrieron en tablets y teléfonos.

La expansión de los smartphones y las tablets en el mercado está dando aún más importancia al e-mailing, pues suponen dos sitios más a los que llegar a nuestros destinatarios a través del e-mail marketing. Admás, la apertura de correos electrónicos desde estos dispositivos está aumentando. Así lo demuestra un reciente estudio de Knotice según el cual el 27% de los mails se abren desde móviles inteligentes y tablets, aunque entre ellos también hay una gran diferencia, pues de ese 27% la mayoría (un 20%) se refiere a teléfonos móviles.

En la bandeja de entrada del webmail de Google, aparece como siempre el remitente y el asunto de los nuevos mensajes.

Especificidad de Gmail: al lado del asunto aparece también el principio del mensaje.
Se puede optimizar este texto utilizando la leyenda (etiqueta “alt” en el código HTML) de una imagen al principio. Con Sarbacán no hace falta entrar en el código: lo podemos hacer todos de forma muy sencilla. Y es muy importante: permite aumentar la tasa de apertura.

Si tienes destinatarios en tu base de datos con direcciones de correo electrónico Gmail debes saber que cuando reciban tus campañas de e-mailing verán en su bandeja de entrada al lado del asunto el inicio del e-mail que has enviado. Si tu mensaje empieza con texto verán las primeras palabras de ese texto pero si empieza con una imagen, lo que verán al lado del asunto es la descripción de dicha imagen. Como por defecto este texto no aparece en la plantilla, lo puedes utilizar para optimizar tu tasa de apertura en Gmail.

Te preguntarás ahora cómo puedes modificar la descripción de esta imágen para curarte en salud. La solución técnica: hace falta entrar en el código HTML y cambiar la etiqueta “alt” entre los atributos de esta imagen.
Calma: si formas parte de los seres humanos normales que no entienden nada de la jerga de la frase anterior, lo puedes hacer igual: con Sarbacán es muy sencillo. En el editor HTML del programa haces clic derecho en la primera imagen, Propiedades de la imagen. En la ventana que se abre puedes poner en Texto de la leyenda la descripción que quieras. Haciendo pruebas conseguirás elegir un texto que quepa perfectamente en Gmail.

- Lo que NO hay que hacer:

- Una mejor optimización:

Las campañas de e-mailing se envían a distintos buzones de correo electrónico, por lo que es importante conocer algunas peculiaridades de estos buzones para tener en cuenta a la hora de hacer nuestro emailing.

Con la nueva versión de Sarbacán podemos programar nuestras campañas de e-mailing para que se envíen en la fecha y hora que prefiramos, sin necesidad de dejar el programa abierto ni el equipo encendido. Esta mejora del software nos da más opciones para que nuestras campañas sean más efectivas.

La nueva versión 3.0.4.0 de Sarbacán 3 trae entre otras de sus novedades la mejora para hacer el envío programado de una o varias campañas de emailing. Ahora, el programa nos permite programar la fecha y hora del envío sin necesidad de tener el software ni el equipo abierto. Esto supone que podemos preparar varias campañas y programarlas para que cada una se envíe a la hora que creamos más adecuada, cuando haya más posibilidades de que nuestros destinatarios la abran.

Para establecer cuando es el mejor horario hay que fijarse en el comportamiento de nuestros destinatarios. Muchos han intentado teorizar sobre el mejor día y la mejor hora para enviar, cuando el e-mail marketing es más efectivo, cuando produce más impacto y resultados. Pero la realidad es que muchas de esas teorías han quedado en nada, pues la realidad es que cada empresa es diferente y sus destinatarios también son muy distintos. Por eso, lo mejor es probar con algunas campañas y ver en que horarios o que días tienen mejor respuesta nuestras campañas para poder establecer un patrón de comportamiento que nos permita hacer el emailing más efectivo en el momento adecuado.

Para programar envíos con Sarbacán 3 solo tienes que dirigirte a la pestaña Prueba/Envío, allí escoger la opción de Programar el envío. Desde este punto solo tendrás que escoger día y hora en que quiera enviar su campaña, el servidor de Sarbacán la retendrá hasta ese instante que usted ha establecido que quiere como momento del envío. Eso sí, esta funcionalidad de Sarbacán es solo para suscripciones Premium y debe tener en cuenta que si programa diversas campañas a la vez, la lista de bajas y rebotados que se realice tras el primer envío no se tendrá en cuenta en los siguientes envíos programados.

La séptima edición del E-Mailing Post de Sarbacán te trae hasta tu bandeja de correo electrónico las novedades de la última actualización del programa, como la sincronización con Google Analytics, y te ánima a probar funcionalidades más desarolladas del software. Además, nuestra newsletter -de libre acceso en la web y suscripción gratuita- cuenta con otro trucos, consejos, artículos…

El E-Mailing Post 7 de Sarbacán ya ha sido publicado y enviado. Este boletín electrónico de Sarbacán Software trae en esta ocasión las novedades en el programa a partir de la última actualización, como por ejemplo la sincronización con Google Analytics o las nuevas plantillas que podrán usar los usuarios de Sarbacán 3. La newsletter también ánima a los usuarios a hacer uso de las funcionalidades más complejas de Sarbacán, como la lista de inscripción o la personalización de las url.

Como siempre, el E-Mailing Post también trae algunos trucos y consejos para sacarle mayor partido al programa y a las campañas de emailing. Con este fin encontrarás en la newsletter un artículo para aprovechar la pestaña enlaces del software y otro sobre cómo optimizar tus envíos. También hay un artículo dedicado a cómo saber porque un correo no ha llegado. Por si fuera poco, incluimos un artículo de opinión del director general de Sarbacán, Paul de Fombelle, en el que explica cómo un spammer  ganó miles de dólares con Pinterest. Todo esto está en nuestra newsleter, a la cual te puedes suscribir de forma gratuita para que llegue directamente a tu correo. Si lo prefieres puedes acceder a este E-Mailing Post y los anteriores a través de la web de Sarbacán.

Puede parecer una contradicción pero para mantener una buena imagen de marca y una buena reputación hay que cuidar, incluso, a aquellos que no están interesados en nuestros productos o servicios. Molestar o ponerles obstáculos a aquellos que intentan deshacerse de nuestros emails no generará más que una mala fama que, al final, solo nos va a traer consecuencias negativas.

Se dice que el cliente siempre tiene la razón, que hay que cuidar mucho el servicio postventa para mantener contenta a nuestra clientela, y es una verdad absoluta… pero también hay que cuidar a aquellos que no están interesados en nuestros servicios o productos. Y es que poner obstáculos o pegas a alguien porque no quiere recibir más información nuestra o desea desaparecer de nuestra base de datos no nos generará más que problemas. En primer lugar, mantener en la cartera de clientes a alguien que ha intentado marcharse solo sirve para tener unos números sobre nuestra clientela que no son reales, pues aquel que no tiene intención de comprarnos nada no se debería contar como cliente.

Además, esto supone manchar nuestra reputación como marca ya que dejamos una mala impresión a este cliente que desea salir de nuestra base de datos o dejar de recibir información. Así, dicho cliente solo supondrá malas recomendaciones sobre nuestra empresa y dañará nuestra reputación en el boca a boca.

De ahí la importancia de establecer siempre en nuestras campañas de emailing un enlace de baja, que permita a cualquiera de nuestros destinatarios dejar de recibir información sobre nosotros. Cabe recordar que, a parte de ser bueno para nuestra empresa, un enlace de baja es obligatorio para cumplir con la ley.

Un programa de e-mailing como Sarbacán permite establecer estos enlaces de bajas donde consideremos oportuno. Y con la nueva versión 3.0.4.0 de este software incluso podemos escoger si queremos establecer una baja directa (cuando se haga clic en el email) o indirecta (a través de una página web para confirmar dicha baja). Es importante pues, como hemos visto, no caer en la tentación de poner trabas u obstáculos a los destinatarios que quieran darse de baja. Nuestra reputación, imagen y fama están en juego.

Más allá de la crisis económica que sufre Europa hay países llamados de economías emergentes, los cuales están en pleno crecimiento y donde no para de aumentar la compra on-line, señal de que este canal de venta es una buena inversión. Un estudio sobre la compra en internet según los países así lo demuestra.

Internet sigue creciendo, no conoce de crisis, recesiones ni déficits… Esto hace cada vez sea más fiable y, en consecuencia, un canal de venta más habitual. Los números de compras on-line crecen año a año en todo el mundo y ahora WorldPay ha elaborado un informe para compara este crecimiento entre distintos países. La conclusión más contundente de este estudio llamado Global Online Shopping Report, es que en los países con mercados emergentes los consumidores hacen un mayor uso de internet para comprar.

Nos referimos a países donde la crisis económica que golpea duramente a Europa no ha llegado y en los cuales los consumidores gastan aproximadamente un tercio de su dinero para compras a través de la red. Por ejemplo, en la India el porcentaje de compras on-line ya llega al 36%, mientras que en la China está situado en un 31% y en Brasil la última cifra marca un respetable 27%, según el citado estudio del cual se ha hecho eco PuroMarketing.com.

En el caso de los países europeos, los números bajan, aunque en lugares como el Reino Unido ya se ha alcanzado un 25%. En el caso de España, este estudio deja el porcentaje de compras online en un 17%. En cualquiera de los casos, es bastante obvio el crecimiento de este canal de venta por su comodidad. Para acercarnos a estas ventas on-line hay que crear una web, una tienda virtual y hacer campañas de emailing que le lleven al cliente directamente el producto o servicio que desea a su buzón de correo electrónico. Los países emergentes ya están apostando claramente por la venta on-line, ¿a qué esperamos?

Cada vez que nace una red social sale y tiene un cierto éxito algunos oportunistas -hackers, spammers y black hat SEO- son capaces de encontrar los defectos del sistema para ganarse un dinero extra. Uno de estos casos es el de Steve, de 24 años, que ganó hasta más de 2.000 dólares al día con Pinterest, una historia que relata el director general de Sarbacán, Paul de Fombelle, en un artículo de opinión de la revista The e-magazine.

Cuando Pinterest tuvo que suprimir un script que reemplazaba los enlaces de afiliados de los usuarios por sus propios enlaces Steve, un spammer de 24 años, vio la luz. Con un sencillo sistema consiguió ganar hasta 2.000 dólares al día gracias a aprovecharse de Pinterest, es una historia curiosa que el propio Steve reconoció y de la cual se hizo eco Press-Citron, seguramente el blog de TIC más leído en Francia. A partir de ahí, el director general de Sarbacán Software, Paul de Fombelle, ha redactado un artículo de opinión en la revista The e-magazine explicando brevemente la historia de Steve y reflexionando sobre este caso en concreto y cómo se aprovechan los hackers y spammers de las redes sociales en general.

Leer el artículo Cómo ganar miles de dólares con Pinterest

Un estudio sobre el uso de la red de este tipo de empresas muestra datos como que el 60% de dichos negocios no incluye su teléfono en  la web y el correo electrónico solo lo dejan un 25% aproximadamente. Este tipo de fallos hacen muy difícil el contacto entre usuarios y empresas, cuando Internet debería generar más feedback.

Hay quien dice que en el mundo de los negocios lo que pasa hoy en Estados Unidos pasará mañana en Europa. Si esta premisa se cumple, las PyMES deben empezar a reflexionar sobre el uso que le deben dar a Internet. Desde este mismo blog y prácticamente desde cualquier medio, blog o revista, se ánima constantemente a las Pymes a introducirse en el mundo online, y así debe ser para sobrevivir a esta dura crisis económica, pero no se puede hacer de cualquier manera. Y es que un estudio de SMB Digital Scape y BIA Kesley –y referenciado en Puro Marketing-  muestra como las PYMES de Estados Unidos se han iniciado en la red con serios errores que dan más problemas que resultados.

Según el citado estudio, el 60% de estas empresas no incluye el teléfono en su página web y tan solo un cuarto de ellas incorpora la dirección de correo electrónico. Pero si esto parece grave el siguiente dato es desolador: un tercio de estas empresas no pone ningún tipo de forma de contacto en su página web. Esto lleva a una gran paradoja y es que al usuario de la web le sea más difícil poder contactar con el negocio que está visitando en Internet, justo lo contrario que proporciona la red, la facilidad de comunicarse.

Cabe señalar pues que las PyMES deben entrar en Internet y lo deben hacer de forma correcta, sin complicarse la vida demasiado pero  usando herramientas correctas. Una buena página web es fundamental, no hace falta que sea muy elaborada pero tiene que mostrar nuestra imagen de marca, lo que ofrecemos (producto, servicio o ambos), los datos de contacto (teléfono, email, dirección…) y quiénes somos. Solo así conseguiremos captar nuevos clientes a través de nuestra página. Otra de las herramientas importantes y sencillas para entrar en el mundo on-line es el emailing, una técnica de la que puedes encontrar información en diversos posts de este mismo blog.

Una newsletter puede tener una función más informativa o más comercial. Centrémonos en esta ocasión en que consiste una newsletter comercial, la cual tiene como principal objetivo generar beneficio para la empresa que lo envía, ya sea mediante la venta directa o a través de la intención de compra.

El concepto de newsletter se ha expandido rápidamente entre las empresas y se puede diferenciar claramente dos tipos de newsletter, la comercial y la informativa. Recordemos antes que nada que una Newsletter es una información que se envía por email a los destinatarios que antes han dado su permiso para recibirla o que tienen alguna relaciona contractual con el remitente. Por lo general, la Newsletter se envía con una periodicidad (semanal, mensual, anual…) y se compone de una serie de noticias que son de interés para el que lo recibe, ya sea porque forma parte de la empresa o asociación que se lo envía o porque es cliente suyo.

Una vez definido que es, la newsletter o boletín electrónico puede tener el objetivo de informar a sus dstinatarios de una serie de novedades, actividades, posiciones, opiniones.. pero hay otro tipo de newsletter con un fin puramente comercial. Si nos centramos en que es una newsletter comercial hay que evidenciar primero de todo que lo que busca este envío es vender más, pero ¿cómo?.

Una manera de hacerlo es enviando un boletín con las ofertas y promociones más destacadas, tan buenas que puedan conseguir que desde la misma newsletter nuestro destinatario enlace con la tienda on-line y compre. Esto se puede hacer con todos los productos que creamos que pueden ser de interés para el destinatario en cuestión. Otra forma de generar beneficio mediante la newsletter, a parte de la compra directa, es conseguir la intención de compra, es decir, ofrecer el producto o el servicio que queremos vender, describirlo y presentarlo de tal manera que se genere en el destinatario una necesidad o deseo de adquisición de nuestra oferta que antes de que le llegara la newsletter ni se planteaba. Para este segundo resultado hay que generar un buen contenido, ser creativo y original, así quizás nuestro destinatario no compra en ese momento pero si la próxima vez que se acerque a nuestro negocio, visita nuestra web o reciba otra de nuestras newsletter.

En una de las últimas preguntas de Cambio Financiero al director general de Sarbacán, Paul de Fombelle, surge una de las principales dudas de los que se introducen en el emailing: el por qué de pagar para enviar un correo electrónico. El DG de Sarbacán Software responde brevemente a esta cuestión tan básica como problemática.

Juan E. Ballesteros:

¿Cuesta tanto pagar por enviar un email?

Los envíos profesionales de correo masivo, aparte de ser rentables, son baratos. La primera suscripción Premium de Sarbacán cuesta 39 euros al mes, sin permanencia.

Sin embargo, existe un freno psicológico fuerte: la gente no se imagina a priori que deba pagar para enviar emails, lo que lleva a muchos errores. Por ello nos llegan numerosos pedidos de información de empresas que se encuentran en el callejón sin salida de una mala reputación y de los bloqueos, por haber intentado de todo. El coste es al final mucho más alto.

El enrutamiento de correos electrónicos se ha vuelto un arte técnico que necesita de peritaje e infraestructuras.

Paul de Fombelle, Director de Sarbacán Software en la portada de Cambio Financiero

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Juan E. Ballesteros, el periodista de Cambio financiero que realizó la entrevista, presenta Sarbacán como una aplicación “ideal para cualquier tipo de usuario” porque “permite la gestión, con gran facilidad, de campañas personalizadas de emailing desde el ordenador personal”.

Para consultar la entrevista completa, comprar este número, o descargar la entrevista en pdf.